Dans l’épisode d’aujourd’hui, nous abordons un sujet très intéressant : TikTok pour les entreprises. Nous avons eu la chance de rencontrer Jenna Labiak, fondatrice de The Silk Labs, une petite entreprise créée à Toronto. En un peu plus de deux ans, le TikTok de The Silk Labs a obtenu plus de 100 000 abonnés et 3,4 millions de likes. Voici son histoire.
Pouvez-vous nous en dire davantage sur The Silk Labs et comment l’entreprise a-t-elle démarré ?
J’ai lancé ma marque il y a environ deux ans, lorsque j’étais en dernière année d’Université. Je cherchais, en tant que consommatrice, un chouchou en soie et je ne trouvais pas ce que je cherchais sur le marché. Les prix étaient un peu élevés pour moi, les couleurs étaient un peu vieillottes et les motifs n’étaient pas mon style. Je cherchais un produit fabriqué localement, de bonne qualité et au look plus actuel.
Après quelques recherches sur Google, j’ai remarqué qu’il y avait une opportunité et je me suis lancée. J’ai créé des produits aux couleurs à la mode comme les bruns et les verts et j’ai trouvé des tissus aux motifs tendance. À partir de là, j’ai perfectionné mon produit et j’ai commencé à créer des pages sur les médias sociaux. À l’époque, j’étais personnellement sur TikTok, mais j’ai remarqué que beaucoup de marques n’y étaient pas, alors je me suis dit pourquoi ne pas essayer.
Ma première vidéo a très bien marché et ma marque a décollé à partir de là. J’ai décidé de m’y mettre à temps plein et c’est ce que je fais depuis.
Pourriez-vous nous parler un peu de la façon dont les médias sociaux, plus précisément, TikTok permettent d’accroître votre notoriété et vos ventes ?
Quand j’ai commencé, comme tout le monde, je n’utilisais qu’Instagram et Facebook. De nos jours, il est un peu plus difficile de se démarquer sur ces plateformes. J’ai tout de même commencé à travailler avec des influenceurs, ce qui m’a permis d’augmenter ma portée et mes ventes de façon beaucoup plus efficace qu’avec des publications organiques. Les influenceurs nous ont beaucoup aidés à développer Instagram et Facebook, mais sur TikTok, l’accent est sur le contenu organique. J’ai rapidement vu le pouvoir de TikTok et j’ai continué de créer du contenu pour recréer l’impact de notre première vidéo.
Quelle est l’importance de construire une communauté organique sur TikTok ?
Pour nous, cela a vraiment permis de créer un lien de confiance avec nos consommateurs. J’ai vraiment l’impression d’avoir une sorte de relation d’amitié avec mes abonnés sur TikTok. Je suis beaucoup de filles qui me suivent en retour et nous avons de vraies conversations et une vraie relation.
C’est une belle communauté et lorsqu’on arrive à établir une relation de confiance, les ventes suivent.
Vous avez plus de 3,4 millions de likes sur TikTok, comment y êtes-vous parvenu et à quoi attribuez-vous votre succès ?
C’est en grande partie dû à la constance. Je publie presque tous les jours et je le fais depuis deux ans. Je garde toujours cette ligne directrice. Même si je suis occupée, je fais les vidéos avant ou après les heures de travail, ou le week-end. Je vais toujours faire du contenu et me mettre devant la caméra, peu importe ce qui se passe avec ma marque.
Et, si une vidéo marche bien, je recrée le même genre de contenu. Si j’utilise une bande sonore ou une tendance et que la vidéo fonctionne bien, je refais une nouvelle version, légèrement modifiée. C’est en grande partie pour cela que nous avons autant de likes.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre processus créatif et nous partager quelques trucs ?
J’adore cette question, car je pense que c’est un élément très important de TikTok. Sur la plateforme, les gens ne réagissent pas bien lorsque vous leur faites directement de la publicité. Le fait d’avoir un appel à l’action très clair est moins efficace. Je pense que la jeune génération qui est sur la plateforme sait très bien lorsqu’on essaie de lui vendre un produit et elle n’apprécie pas toujours ça.
Je pense que ce qui réussit le mieux pour nous, c’est de donner de la valeur à notre public tout en utilisant nos produits. Par exemple, au lieu de simplement dire : « Voici l’un de nos foulards en soie, nous les fabriquons à Toronto et nous utilisons de la soie de haute qualité… » Je vais venir sur mon TikTok et montrer une tenue qui inclut mon foulard. Quelqu’un va s’en inspirer et ça c’est une valeur ajoutée.
À quoi votre audience ressemble-t-elle sur TikTok ?
Nous avons un public plus jeune. En général, les abonnés sont dans le début vingtaine, alors que sur Instagram et Facebook, c’est plutôt entre 25 et 30 ans. Le groupe démographique plus jeune est un peu plus conscient de la publicité et du moment où elle est diffusée. Pour ce qui est des 25-30 ans, j’ai remarqué que la publicité plus « traditionnelle » ne les dérange pas autant.
Ce public cible est idéal pour moi, car les filles de 20 ans, on a déjà un bon pouvoir d’achat.
Voyez-vous également du trafic hors ligne provenant de TikTok ?
Absolument. Nous vendons à des commerces et plusieurs personnes qui travaillent dans des magasins nous ont dit qu’elles avaient vu notre marque sur TikTok. Il m’est arrivé de sortir dîner et des gens m’ont dit qu’ils avaient vu mes vidéos sur TikTok également. Aussi, lorsque nous faisons des boutiques éphémères, plusieurs personnes viennent de TikTok. La portée est incroyable, bien plus qu’on ne le pense quand on voit les chiffres sur la plateforme.
Quels conseils donneriez-vous aux marques qui souhaitent utiliser TikTok comme outil de marketing ?
Je recommande vivement de commencer par devenir un consommateur de l’application. Il suffit de télécharger l’application et de regarder des TikTok tous les soirs, pendant 7 jours. TikTok a sa propre culture. Il y a tellement de tendances et de memes que vous ne voyez pas sur les autres plateformes. Absorbez-les pour mieux comprendre la plateforme et vous ne perdrez pas votre temps à créer des vidéos qui risquent d’être moins performantes.
Aussi, comme je l’ai déjà dit, il faut d’abord créer de la valeur avant d’essayer de vendre son produit, c’est la règle de base. Par exemple, je me dis que pour 5 vidéos, l’une d’entre elles sera axée sur la vente d’un produit et les autres sur la valeur ajoutée ou le divertissement.
De plus, il faut être très attentif aux tendances et aux bandes sonores populaires, car c’est ce qui va vous permettre d’accroître votre portée rapidement.
Une autre chose qui peut sembler aléatoire, mais qui est tout de même très importante est d’ajouter des sous-titres à vos vidéos. Cela a changé la donne pour nous. J’ai commencé à le faire il y a environ six mois lorsque j’ai remarqué que beaucoup de gens vont sur l’application lorsqu’ils travaillent ou qu’ils sont au gym et qu’ils ne veulent pas mettre de son. S’il n’y a pas de sous-titres, ils ne prendront pas le temps d’écouter votre vidéo. Vous allez rejoindre beaucoup plus de gens si vous utilisez des sous-titres.
Nous tenons à remercier Jenna d’avoir pris le temps de partager ses connaissances et ses idées sur TikTok. Consultez le site Web et le profil TikTok de The Silk Labs.
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