Rencontrez notre directeur des opérations: Franck Baldacchino

Bloom / novembre 24, 2020

Il y a quelques semaines, Bloom annonçait à toute l’équipe la promotion de Franck Baldacchino au poste de directeur des opérations. 

Franck a rejoint Bloom, il y a plus de 4 ans déjà, en tant que stagiaire des médias payants. Il a un parcours vraiment exemplaire chez Bloom, et vous aurez l’occasion d’en apprendre plus dans cet article.

« Franck a fait preuve d’une grande maturité dès le premier jour et est un bel exemple des valeurs de Bloom. Toujours à la hauteur de la situation, avec calme et professionnalisme, il a montré qu’il était un leader compétent qui fait également preuve d’humilité pour écouter, apprendre et s’adapter. » – Xurxo Vidal, COO

Pour souligner sa promotion et vous permettre de mieux connaître notre nouveau directeur, nous lui avons posé quelques questions pour mettre en lumière son parcours à l’agence.

1. Qu’est-ce qui t’a amené à travailler dans une agence marketing numérique comme Bloom ?

J’ai, à la base, étudié en  comptabilité et gestion. Sur le marché du travail, la réalité était toute autre et je n’ai pas vraiment aimé les emplois que j’ai occupés dans ce domaine. Je me suis alors tournée vers le monde des ventes et du service à la clientèle dans le milieu hôtelier, un changement de direction qui m’a été très bénéfique. Puis, une suite d’événements m’a amené à déménager de la France à Montréal pour poursuivre des études en marketing et j’y ai développé un intérêt marqué pour le Web. 

Vers la fin de mon baccalauréat, j’avais déjà dans l’idée de travailler dans une agence numérique. Je souhaitais travailler pour diverses entreprises et découvrir différentes industries, tout en perfectionnant les connaissances en numérique que j’avais explorées à l’école.

J’ai commencé ma recherche d’emploi et j’ai postulé dans plusieurs agences. J’ai également contacté Martin Perron, CEO chez Bloom sur LinkedIn, et après une courte discussion, il m’a invité à prendre un café au bureau. J’ai trouvé son approche vraiment chaleureuse et humaine et j’ai par la même occasion été présenté à des membres de l’équipe et Xurxo Vidal, COO. Quelques jours après, je recevais une offre de stage et c’était le début de mon aventure chez Bloom.

2. Peux-tu nous raconter ton parcours chez Bloom?

Au départ, j’avais très peu d’expérience en numérique. En commençant comme stagiaire, j’ai eu la chance d’être formé par des experts du Web et, très vite, mes supérieurs m’ont donné l’opportunité de mettre la main à la pâte et de gérer mes propres campagnes. Quelques mois plus tard, j’étais promu au poste d’analyste des médias payants. Rapidement, j’ai eu beaucoup de responsabilités, je gérais plusieurs comptes tout en participant activement aux communications avec les clients. 

J’avais un grand intérêt pour tout ce qui est en lien avec les données, j’avais beaucoup de facilité à faire l’analyse et préparer des rapports, considérant mon passé de comptable. J’ai d’ailleurs créé des tableaux de bord automatisés pour être plus efficaces, que j’ai par la suite partagés à l’équipe des médias payants. J’apprenais beaucoup en testant de nouvelles pratiques, de nouvelles tactiques et en recherchant constamment des solutions innovantes pour augmenter la performance des campagnes de mes clients. Le travail en équipe et le support de mes supérieurs ont permis d’accélérer mon apprentissage technique. À la fin de ma première année, j’avais le poste de spécialiste des médias payants. 

J’ai vraiment gagné en confiance et j’ai développé un oeil plus stratégique sur le développement des comptes. J’avais également une bonne capacité à interagir avec les clients, notamment grâce à mon passé en vente et en développement des affaires et j’aimais beaucoup aider les membres de mon équipe. Ces éléments ont mené à ma promotion au poste de Chef d’équipe des médias payants. Dans ce rôle, je continuais à travailler sur des comptes clients tout en gérant et formant une équipe d’experts en médias numériques.

Puis, en 2020, j’ai accepté le poste de directeur des opérations, un poste qui est bien aligné avec mon parcours chez Bloom. L’automatisation, l’analyse de données et la création de tableaux de bord ont toujours été dans mes champs d’intérêt et ces éléments sont au cœur de mon nouveau rôle.

3. Quel sera l’impact de ton nouveau rôle sur les relations de l’agence avec ses clients ?

En tant que directeur des opérations, mon but est d’aider l’agence à gagner en efficacité et en efficience par l’automatisation ou la simplification des processus et des opérations. De cette façon, les directeurs et les membres de l’agence peuvent passer plus de temps sur des actions à valeur ajoutée pour nos clients. Je travaille aussi en étroite collaboration avec tous les autres directeurs pour assurer une cohésion entre les départements. Ce nouveau poste me permet également de miser sur des outils et des innovations qui, en ligne de compte, facilitent le travail de nos employés. 

4. Qu’est-ce qui te passionne en dehors du travail ? 

Il faut dire que je suis vraiment passionné par mon emploi et j’y accorde beaucoup de temps. Cela dit, je passe aussi beaucoup de temps avec mon fils, son éducation est ma principale priorité. J’aime aussi la randonnée, la musique et les voyages. C’est d’ailleurs mon intérêt pour les voyages et mon désir de faire de nouvelles expériences que j’ai déménagé au Québec il y a quelques années.

5. Quelle a été ta première impression de Bloom lors de ta première journée de travail, il a plus de 4 ans ? 

J’ai eu un accueil super chaleureux chez Bloom, surtout qu’on était juste 11 personnes à l’époque. J’ai vite remarqué que les employés et les gestionnaires collaboraient beaucoup. Il y avait comme un esprit de famille et c’est une ambiance assez exceptionnelle et rare. J’ai également vite senti qu’il y avait une grande écoute de la part des partenaires et des gestionnaires. 

Ma première impression de l’agence est toujours d’actualité, même si maintenant nous sommes 50 employés. La collaboration, l’écoute et le dynamisme sont toujours au centre des priorités de l’agence. Selon ce que j’ai entendu à travers les années, c’est une impression partagée par beaucoup d’employés, autant présents que passés. 

6. Sur quels projets prévois-tu travailler en 2021?

En 2018, Bloom a développé, à l’interne, une plateforme de gestion de projets conçue pour répondre à nos besoins précis. Et, dans les dernières années, nous avons eu la chance de tester des nouveautés, d’ajouter des fonctionnalités et de comprendre comment notre équipe utilise la plateforme. En 2021, je souhaite continuer à améliorer la plateforme en simplifiant son fonctionnement et en concentrant nos efforts sur les fonctionnalités qui amènent le plus de valeur ajoutée pour notre équipe et nos clients.