Les lois de l’expérience utilisateur

Marketing Web / mars 21, 2019

L’expérience utilisateur est un domaine qui touche toutes les disciplines du marketing numérique. Que vous lanciez des campagnes dans Google Ads, que vous implantiez des recommandations liées à votre référencement naturel ou que vous modifiiez le code source de votre site Web, l’utilisateur final doit être satisfait afin qu’il passe à l’acte. Fournir un produit ou un service qui remplit un besoin de l’utilisateur devrait toujours être la priorité, mais même les meilleurs produits qui répondent à un besoin réel échouent si les créateurs ne prennent pas en considération la satisfaction des utilisateurs. Bon, soyons francs, il y a aussi de nombreux produits futiles qui, pour une raison ou une autre, résonnent fortement avec les utilisateurs. En fin de compte, les variables liées au succès et à l’échec sont vastes et presque impossibles à quantifier dans ce contexte. Ce que nous pouvons faire, c’est vous présenter certaines règles liées à l’expérience utilisateur qui peuvent faire pencher la balance en votre faveur (que ce soit par la logique ou par des ruses marketing).

La loi de Fitts

La loi de Fitts dit que le temps nécessaire pour se déplacer vers une cible précise est défini par le rapport entre la distance de la cible et la largeur de la cible. En français, cela signifie qu’il faut plus de temps et d’efforts pour interagir avec un élément lointain et petit. Ce qu’il faut tirer de cette loi en termes de design Web, c’est que les items avec lesquels vous souhaitez que les internautes interagissent doivent être « proches » et « grands ». Qu’est-ce que j’entends par proches et grands ? Voici une page de produit sur le site Web de Lolë, une entreprise bien connue en commerce électronique :

Le bouton « Ajouter au panier » (l’élément où l’entreprise souhaite que les internautes cliquent), est proche du produit, est suffisamment grand pour être facilement cliquable par une souris. C’est un exemple presque parfait de la loi de Fitts.

La loi de Hick

La loi de Hick décrit le temps qu’il faut à une personne pour prendre une décision en raison des choix qui s’offrent à elle. Fondamentalement, plus il y a de choix disponibles, plus il vous faudra de temps pour prendre une décision. Cette loi s’applique directement à la façon de concevoir des pages de destination. Je vois souvent des pages de destination qui comportent beaucoup d’hyperliens et trop de texte. Tout ce contenu distrait l’utilisateur, complique son processus de décision et amène le prospect à effectuer une autre action que celle souhaitée par l’entreprise. Selon nos amis chez Unbounce, il existe une corrélation directe entre le nombre de liens et le taux de conversion :

…et entre le nombre de mots et le taux de conversion.

Ce qu’il faut tirer de cette loi: gardez vos pages de destination simples.

La loi de Jakob

Le design Web n’est pas le temps, c’est le climat. Qu’est-ce que j’entends par là ? En général, les utilisateurs possèdent un modèle universel pour un site Web de commerce électronique, une application bancaire ou une boîte de réception électronique. Un design familier est le sujet central de la loi de Jakob. Dès lors, lorsque vous concevez une page Web, vous devez prendre en considération le fait que les internautes s’attendent à certains éléments selon ce qu’ils ont déjà vu sur le Web. Allez en terrain inconnu et offrir une expérience non conforme aux attentes des utilisateurs est assez risqué.

Une application commune de cette loi est la « Vue en F ». Des études indiquent que les internautes provenant de pays où la lecture se fait de gauche à droite accordent plus d’attention au haut, au côté gauche et au centre d’un site Web.

La loi de Miller

La loi de Miller dérive de l’un des articles les plus cités dans le domaine de la psychologie, « The Magical Number Seven, Plus or Minus Two : Some Limits on Our Capacity for Processing Information ». Cette loi stipule que la plupart des gens ne peuvent retenir qu’entre cinq et neuf éléments dans leur mémoire à court terme. Les implications à cet égard sont vastes, mais elles s’appliquent très bien au domaine du commerce électronique et de l’utilisabilité. Un excellent exemple en est le grand débat entre le défilement infini, la pagination et les boutons « voir plus ou lire la suite ». Si l’on devait prendre des décisions liées au UX en utilisant cette loi, il serait clair que la pagination ou un bouton « Voir plus/Lire la suite » sont les plus appropriés (je recommande de toujours faire des tests, cela dit.). En effet, le défilement infini submerge d’informations les utilisateurs et il les surexpose aux différents produits disponibles. De ce fait, ils ont plus tendance à négliger de nouveaux produits parce qu’ils ont trop d’options.

La loi de Parkinson et l’effet Zeigarnik

Si vous avez entendu le vieil adage (le mythe) selon lequel la taille d’un poisson rouge est proportionnelle à la taille de son réservoir, alors vous avez déjà une bonne connaissance de la loi de Parkinson. La loi de Parkinson stipule que « la charge de travail s’étend de manière à occuper le temps disponible à sa complétion ». L’application la plus pratique et la plus courante de cette règle consiste à incorporer des minuteries sur les pages de destination. De même, l’effet Zeigarnik est une autre loi qui utilise une méthode similaire pour contraindre les utilisateurs. L’effet Zeigarnik affirme que les gens se souviennent mieux des tâches inachevées ou interrompues que des tâches terminées. Tout comme une minuterie, un marketing créatif peut utiliser des barres de progression pour faire descendre les utilisateurs dans l’entonnoir de conversion.

Conclusion

L’expérience utilisateur est l’un des principes fondamentaux de l’optimisation du taux de conversion. En assurant une expérience utilisateur positive, vous créez un avantage mutuel entre vous et vos clients potentiels. Les utilisateurs se sentent récompensés lorsqu’ils interagissent avec vos produits et vous, le fournisseur de services, opérez fièrement en sachant que, non seulement, votre produit résonne avec l’utilisateur final, mais qu’il fonctionne à son plein potentiel.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d’optimisation du taux de conversion, consultez dès maintenant notre article « Cinq stratégies pour augmenter les conversions sur vos pages de destination ».