Les cartes de chaleur: un outil indispensable pour une bonne expérience utilisateur

Marketing Web / février 28, 2019

Vos propres visiteurs sont, sans aucun doute, les mieux placés pour vous dire ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) sur votre site Web.

Vous pouvez mener la meilleure campagne de marketing numérique de l’univers et mettre en œuvre toutes les meilleures pratiques sur votre page de destination… mais en ligne de compte, c’est vos visiteurs qui décident si votre site offre la meilleure expérience utilisateur possible.

Il se peut que vos visiteurs ne convertissent pas sur votre site Web, et c’est parfois difficile de savoir pourquoi. Ne désespérez pas. Il existe un outil simple qui peut vous montrer ce qui fonctionne sur votre site Web et, à l’inverse, ce qui ne fonctionne pas. Ce logiciel vous donnera des pistes de solution simples pour savoir comment positionner votre contenu pour les meilleurs résultats.

Qu’est-ce qu’une carte de chaleur?

Les cartes de chaleur sont un des moyens les plus efficaces d’observer et d’adapter votre site Web selon le comportement des utilisateurs. Après avoir mis en place un outil qui crée les cartes de chaleur, vous aurez accès à une interface qui superpose à votre page Web des couleurs indiquant le niveau d’activité lié à chaque élément graphique sur votre site Web.

Les éléments de haute activité sur une page seront « chauds », ou rouges, tandis que les parties de basse activité d’une page seront froides, ou bleues, avec des spectres entiers de couleur entre les deux.

Comment installer un logiciel de cartes de chaleur ?

Il existe de nombreux outils abordables pour créer des cartes de chaleur et la plupart sont très similaires les uns aux autres. La majorité de ces logiciels ont un modèle d’affaires selon un abonnement mensuel ou annuel. Une fois que vous avez choisi votre logiciel (à titre indicatif, notre agence de marketing numérique utilise HotJar), il vous suffit de placer un extrait de code JavaScript sur votre site Web. Celui-ci permet à l’outil de suivre les actions de vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site.

Vous pourrez alors voir différentes cartes de chaleur qui montrent l’activité de vos visiteurs sur votre site Web. Laissez le logiciel en fonction le plus longtemps possible. Plus il récole de l’information, plus vos analyses seront riches et concluantes.

Comment les cartes de chaleur améliorent-elles votre site Web ?

Vous devez tout d’abord générer des données statistiques pertinentes sur les actions de vos utilisateurs avant d’obtenir des résultats concluants. En d’autres termes, vous avez besoin d’avoir une quantité solide de trafic sur votre site Web pour générer des résultats qui seront représentatifs du comportement de tous vos visiteurs. Selon l’achalandage et la popularité des pages, certaines auront des résultats solides après une journée, tandis que d’autres nécessiteront plusieurs jours ou semaines de trafic.

Une fois que vous avez configuré votre outil de cartes de chaleur, donnez-lui le temps nécessaire pour recueillir des données statistiques pertinentes (nous recommandons au minimum 500 sessions). À ce stade, vous aurez une indication visuelle claire du comportement des utilisateurs sur une des pages de votre site Web. Vous pourrez voir la façon dont les gens naviguent sur votre site et quel contenu crée le plus d’engagements (le plus de clics).

Vous obtiendrez ainsi de l’information de grande valeur qui vous permettra de prendre des mesures concrètes. Le logiciel vous indiquera si les visiteurs cliquent là où vous voulez qu’ils cliquent, c’est-à-dire s’ils répondent à votre contenu promotionnel et vos appels à l’action. Vous verrez rapidement si le contenu de votre site Web ou de votre page de destination vous permet d’atteindre vos objectifs d’affaires.

Comment utiliser les cartes de chaleur pour améliorer l’expérience utilisateur?

Chaque écosystème numérique est unique, basé sur votre marché, votre base d’utilisateurs, votre produit ou service, et une douzaine d’autres variables. Ce qui fonctionne bien avec un type de clientèle pourrait déplaire complètement aux internautes d’un écosystème différent.

Un logiciel de cartes de chaleur est l’un des moyens les plus efficaces et les plus abordables de savoir si un élément de visuel (un bouton, un pop-up, une bannière promotionnelle, etc.) remplit efficacement ses fonctions. Ces logiciels sont aussi un excellent moyen de tester de nouveaux éléments de conception ou des stratégies d’optimisation du taux de conversion. Utiliser une carte thermique peut clairement démontrer, à votre équipe (où à la direction), le succès ou l’échec d’une stratégie d’optimisation du taux de conversion. Faites-nous confiance, c’est difficile d’argumenter lorsque vous présentez de vraies données.

Deux types de cartes de chaleur

Lorsque vous commencez à utiliser la plupart des applications de cartes de chaleur, vous pouvez aussi voir de différentes informations concernant le comportement de vos visiteurs. Toute cette information est utile pour illustrer différents comportements.

Les cartes de chaleur selon les clics

Les cartes de chaleur selon les clics sont souvent les plus utilisées, elles démontrent évidemment les éléments cliqués par vos visiteurs. Les points « chauds » sur la carte indiquent où les utilisateurs cliquent le plus, et les points « froids » indiquent les endroits où les gens cliquent peu.

Utilisez ce type de carte de chaleur pour vérifier que les visiteurs cliquent sur les éléments les plus pertinents pour les pousser dans l’entonnoir de conversions – les appels à l’action par exemple. Vous voulez aussi voir si les visiteurs cliquent par erreur sur des éléments graphiques qui ne sont pas des liens, mais qui peuvent en avoir l’air. Ces informations vous aideront à optimiser votre site Web afin que vos internautes interagissent avec les bons éléments, soient ceux qui les convertiront en client.

Les cartes de chaleur selon le défilement d’une page

Une carte de chaleur selon le défilement indique simplement la distance parcourue sur vos pages Web. Vous verrez une zone rouge qui indique l’endroit où les visiteurs passent la majorité de leur temps et vous verrez approximativement l’endroit où vos visiteurs arrêtent leur lecture.

Utilisez ce type de carte de chaleur pour voir si vous avez positionné le bon contenu au bon endroit sur votre site Web. En voyant exactement où la majorité de vos visiteurs s’arrêtent, vous pouvez décider quel contenu est le plus attrayant et déterminer si votre site Web est trop long, trop court ou juste parfait.

Un outil simple qui peut vous en apprendre beaucoup

Autrefois, les logiciels de cartes de chaleur étaient réservés aux grandes agences spécialisées en UX, mais, ces dernières années, il est de plus en plus facile d’implémenter cet outil et suivre le comportement des utilisateurs. Que vous soyez responsable UX dans une agence, ou que vous souhaitiez simplement savoir ce qui se passe sur votre propre site Web, les logiciels de cartes de chaleur sont un grand avantage. Vous serez peut-être surpris de savoir comment vos consommateurs cibles interagissent avec votre site Web, c’est peut-être très différent de ce à quoi vous vous attendez… Que les apprentissages et les optimisations commencent!

Les cartes de chaleur font partie de nos services d’optimisation du taux de conversion. Pour en savoir plus, cliquez ici.