L’entonnoir marketing est mort. Voici le loop marketing.

Marketing Web / septembre 19, 2024

On connaît tous l’entonnoir marketing classique : un parcours linéaire allant de la notoriété à la conversion, non ? Eh bien, que diriez-vous si on vous disait que cet entonnoir est sur le point de devenir obsolète ? Avec les nouvelles générations de consommateurs, les outils et plateformes numériques, il est clair que les audiences n’interagissent plus avec les marques comme avant. Les consommateurs d’aujourd’hui interagissent avec les marques de manière non linéaire et dynamique. Voici le Loop Marketing, un concept qui adopte la nature fluide et cyclique du comportement des clients modernes.

Pourquoi l’entonnoir ne correspond plus

Le modèle de l’entonnoir — avec ses étapes distinctes de notoriété, de considération et de décision — avait du sens lorsque les parcours clients étaient plus simples. Mais les temps ont changé. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent passer d’une étape à l’autre, plonger dans la recherche et se connecter aux marques via d’innombrables points de contact.

L’ascension du Loop Marketing

Le Loop Marketing est un modèle qui reflète les interactions continues et itératives entre les marques et les consommateurs. Contrairement à l’entonnoir, qui suggère un parcours à sens unique, le loop embrasse un processus cyclique où les clients peuvent naviguer entre les étapes, se réengageant constamment avec la marque. Voici comment cela fonctionne :

1. Engagement : Tout commence par du contenu et des interactions attrayants qui attirent l’attention et génèrent de la notoriété.
2. Exploration : Les consommateurs explorent plus en profondeur, découvrant divers aspects de votre marque et de vos offres.
3. Évaluation : Ils comparent les options, cherchent des avis et recueillent plus d’informations.
4. Action : Enfin, ils effectuent un achat ou prennent une autre action souhaitée.
5. Fidélité & Rétention : Après l’achat, le loop se concentre sur l’entretien de la relation, encourageant la fidélisation et la répétition des affaires en créant un lien fort avec le client.

Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs, partageant leurs expériences positives et attirant de nouveaux prospects dans le loop.

Les avantages d’adopter le Loop Marketing

Centré sur le client : Il privilégie la perspective du client, en prenant en compte son parcours non linéaire. Le loop encourage une communication bidirectionnelle, rendant les clients participants actifs au lieu de les pousser à travers l’entonnoir et de les transformer en actifs à long terme pour la marque.

Flexible : Il permet un engagement et un réengagement continus, s’adaptant facilement aux changements de comportement des consommateurs.

Holistique : Il intègre diverses stratégies marketing, de la création de contenu au service client, dans une expérience fluide.

Axé sur les données : Les interactions continues fournissent des données précieuses qui peuvent être utilisées pour affiner les stratégies et améliorer l’expérience client. Les insights provenant des interactions et de la collecte de données informent inévitablement les stratégies marketing, rendant ce processus itératif.

Implémenter le loop marketing

Pour passer d’un entonnoir à un loop, suivez ces étapes :

1. Cartographier les parcours clients : Comprendre les différentes façons dont les clients interagissent avec votre marque.
2. Créer du contenu dynamique : Développer du contenu qui résonne à diverses étapes du loop.
3. Utiliser la technologie : Exploiter des outils comme les systèmes CRM et les analyses pour suivre les interactions et adapter votre approche.
4. Favoriser l’engagement : Construire des relations solides grâce à une communication personnalisée et un service client exceptionnel.
5. Laisser une impression durable : Créer une expérience 360° transparente dès le moment où un client visite votre site web est essentiel. Comment offrir un service client ? Comment communiquer vos mises à jour ? Quelles émotions suscitent votre emballage et votre déballage ? Chaque point de contact compte pour façonner le parcours global du client.

Dans un monde où le comportement des consommateurs est de plus en plus complexe, le Loop Marketing offre une façon plus précise et efficace d’engager votre audience. En adoptant ce modèle, on peut créer une approche plus flexible et centrée sur le client, qui maintient votre marque en tête de leurs esprits, conduisant à un succès durable.

Prêt à faire le changement ?

Si on est encore attaché au vieux modèle de l’entonnoir, il est temps d’évoluer. Adoptez le Loop Marketing et découvrez une nouvelle façon de connecter avec votre audience, de stimuler la croissance et de construire des relations durables. L’avenir du marketing est circulaire — êtes-vous prêt à rejoindre le loop ?