Je trouve toujours ça fascinant de voir comment le comportement des consommateurs évolue. Mais malgré tous ces changements, une chose reste vraie : les gens veulent une expérience d’achat en ligne simple, pertinente et rassurante. Une étude récente menée par MTM en collaboration avec Google le prouve encore une fois : Google Search et YouTube jouent un rôle clé pour accompagner les consommateurs, de la découverte d’un produit jusqu’à l’achat.
Le parcours d’achat est tout sauf linéaire
Aujourd’hui, il n’y a plus de parcours d’achat typique. On découvre un produit, on hésite, on compare… puis on revient en arrière avant de se décider. Google parle même d’une « boucle infinie » pour illustrer ce processus un peu chaotique.
Pour en savoir plus, MTM a mené une expérience dans six pays (R.-U., É.-U., Allemagne, Inde, Japon et Corée du Sud) : les participants devaient passer 5 jours sans utiliser Google Search ni YouTube. Résultat? Faire du shopping en ligne est devenu bien plus compliqué. Beaucoup ont abandonné leur panier ou se sont sentis perdus et frustrés.
Pas vraiment surprenant, non?
Pourquoi Google Search et YouTube rendent l’achat plus facile
Dès qu’ils ont pu réutiliser Google et YouTube, les participants ont tout de suite senti la différence. Faire des recherches, comparer des produits, prendre une décision… tout est devenu plus simple.
Voici ce qui a le plus marqué :
- Une expérience fluide : « J’veux pas passer par mille étapes », a dit un participant. Google rend l’expérience plus directe, en allant droit au but.
- Des recommandations utiles : Entre les résultats de recherche et les vidéos YouTube, les infos sont personnalisées, en temps réel, et surtout, très pratiques.
- Une vraie confiance : Les gens ont dit faire davantage confiance à Google qu’à n’importe quelle autre plateforme pour trouver des infos fiables et à jour.
La confiance, c’est la clé d’un bon achat
Ce qui ressort clairement de cette étude, c’est que la confiance fait toute la différence. Quand on peut lire des avis, voir des comparatifs ou écouter des experts, on se sent mieux outillé pour prendre une bonne décision.
Un exemple? Un participant voulait acheter une friteuse à air. Il a regardé des vidéos sur YouTube, comparé différents modèles… et au final, il s’est senti vraiment sûr de son choix. « Ça te donne confiance dans ce que tu achètes », a-t-il expliqué. Un autre disait que les recherches sur Google lui avaient permis de vraiment valider sa décision, sans douter ensuite.
Ce que ça veut dire pour les marques
Pour nous, pros des médias payants, cette étude confirme ce qu’on savait déjà : Google Search et YouTube sont des points de contact essentiels dans le parcours client. Ce ne sont pas juste des moteurs de recherche ou des plateformes de vidéos, ce sont de vrais outils de décision.
Pour les marques, c’est une super opportunité :
- Soyez là où les gens cherchent : Les pubs sur Google et YouTube vous placent pile au bon moment, quand les consommateurs découvrent et évaluent leurs options.
- Misez sur la vidéo : YouTube est LA référence pour les reviews, les unboxings, les comparatifs… tout ce qui aide les gens à faire un choix éclairé.
- Restez pertinent : Les algorithmes de Google favorisent le contenu utile et de qualité. Proposer de la vraie valeur, ça change tout.
Chez Bloom, on ajuste nos stratégies média en continu pour rester alignés avec ces nouveaux comportements. Si votre marque veut connecter avec les consommateurs au bon moment, on est là pour en jaser!