La réponse courte: oui, absolument. Et on en doute pas une seconde. Alors que certains le considèrent comme dépassé, il demeure un levier essentiel pour la conversion, la fidélisation et l’engagement des clients. Bien intégré à une stratégie omnicanale, il fonctionne en synergie avec les médias payants, le SEO et les réseaux sociaux.
Un canal direct et privilégié
Contrairement aux réseaux sociaux et aux médias payants, le marketing par courriel vous permet d’atteindre directement votre audience, sans dépendre des algorithmes.
Pourquoi est-il toujours aussi efficace ?
- Une audience engagée : vos abonnés ont fait le choix conscient de recevoir vos communications.
- Une personnalisation avancée : segmentation et automatisation permettent d’envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
- Une forte valeur relationnelle : l’email marketing renforce le lien avec votre audience et s’intègre parfaitement à vos stratégies de fidélisation et de rétention. Selon HubSpot, « Les clients fidèles et récurrents achètent plus souvent et dépensent plus que les nouveaux clients. Ils sont également plus ouverts aux opportunités de vente incitative et de vente croisée. »
Un tremplin à conversion
L’automatisation transforme l’email marketing en un canal de conversion en continu. Les flows automatisés permettent d’envoyer des courriels basés sur le comportement des utilisateurs, optimisant ainsi le taux de conversion.
Exemples d’automatisations performantes :
- Session, panier et checkout abandonnés : relancer un acheteur potentiel avec une offre incitative peu importe l’étape où il a interrompu sa séance de magasinage.
- Séquences de bienvenue : guider un nouvel abonné à travers votre offre.
- Programme de rétention (winback) : réengager les clients inactifs avec des promotions ciblées.
- Emails d’anniversaire et VIP : renforcer l’engagement avec des offres exclusives.
Les campagnes emails quant à elles s’avèrent un excellent moyen de promouvoir vos nouveautés, collaborations et offres spéciales par le biais d’un sentiment d’urgence ou d’un parfait timing entre contenu et contexte (le tout, à un coût bien plus bas que les publicités payantes).
Une stratégie et un investissement facilement mesurables
L’un des plus grands avantages de l’email marketing est la facilité de suivi et d’analyse des performances. Contrairement à d’autres canaux où la corrélation entre investissement et résultats peut être floue, les indicateurs sont ici clairs et exploitables.
KPIs essentiels de l’email marketing :
- Métriques d’engagement : taux d’ouverture, taux de clic, taux de visite sur le site, etc.
- Métriques de désengagement : taux de désinscription, taux de bounce, taux de spam.
- Métriques e-commerce : taux de conversion, revenus attribuables, valeur par destinataire, etc.
L’email marketing reste l’un des canaux offrant le meilleur ROI, grâce à un coût d’envoi faible comparé aux résultats obtenus. Selon la Data & Marketing Association (DMA), le marketing par courriel génère un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé.
Intégrer l’email marketing à une stratégie omnicanale
L’email ne fonctionne pas en silo : il est un puissant moteur pour vos autres canaux. Par exemple :
- Synchronisation avec Facebook & Instagram : utiliser vos listes email pour créer des audiences personnalisées et des Lookalike Audiences (Meta Business).
- Complémentarité avec le SMS marketing : combiner emails et SMS pour maximiser la portée et l’impact des campagnes (Attentive observe un taux d’engagement 2x plus élevé avec cette approche).
- Programmes de référence et de fidélité : envoyer des offres exclusives aux VIP et automatiser les récompenses pour les ambassadeurs de marque.
Loin d’être obsolète, l’email marketing en 2025 est plus pertinent que jamais. Son pouvoir de personnalisation, son ROI imbattable et sa synergie avec les autres canaux en font un pilier incontournable de toute stratégie marketing.
Que vous souhaitiez fidéliser votre audience, booster vos conversions ou enrichir votre stratégie omnicanale, l’email marketing est un investissement rentable et mesurable.Vous voulez optimiser vos campagnes email ? Contactez-nous pour une stratégie sur mesure !