Marketing Web / avril 19, 2023

Les experts remarquent que les consommateurs changent leur façon de faire de la recherche en ligne. Par exemple:

« Près de 40 % des jeunes, lorsqu’ils cherchent un endroit pour déjeuner, ne vont pas sur Google Maps ou sur le moteur de recherche. Ils vont sur TikTok ou Instagram »,

a déclaré Prabhakar Raghavan, vice-président senior de Google.

Avec plus de 3,5 milliards de téléchargements dans le monde, TikTok figure parmi les applications les plus populaires. Avec un contenu couvrant tous les sujets imaginables, il n’est pas étonnant que des millions de personnes se tournent chaque jour vers la plateforme pour répondre à leurs questions et en savoir plus sur les sujets qui les intéressent.

Dans ce blogue, nous discuterons des nouvelles plateformes que les gens utilisent pour rechercher des informations en ligne, pourquoi et comment les gens modifient la façon dont ils font leurs recherches, et ce que cela signifie pour nous, les spécialistes en marketing.

Sans plus tarder, allons-y!

TikTok et Instagram pour la recherche d’information

Dans un monde où tout peut être répondu par Google en un clic, pourquoi quelqu’un télécharge-t-il une application externe pour obtenir des réponses à ses questions?

Eh bien, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu’un peut se tourner vers une plateforme telle que TikTok ou Instagram pour résoudre ses requêtes de recherche.

Les informations disponibles sur Google sont généralement partagées de façon textuelle et sont beaucoup plus factuelles que celles retrouvées sur les médias sociaux. Par exemple, si vous cherchez « comment se remettre d’une rupture amoureuse » sur Google, vous trouverez probablement une liste d’étape écrite par un acteur crédible dans le domaine, tandis que la même recherche sur TikTok vous donnera plutôt des expériences ou des témoignages partagés par de vraies personnes partagées à travers des vidéos.

De plus en plus, les gens sont à la recherche de témoignages réels, rapides et efficaces, des conseils ou des réponses vidéo à leurs questions qui dépeignent un sentiment de connexion réelle et d’authenticité. C’est exactement ce qu’ils trouvent sur TikTok et Instagram.

Par conséquent, les utilisateurs se tournent progressivement vers des plateformes où l’algorithme présente un contenu pertinent pour leur recherche et adapté précisément à ce qu’eux-mêmes et d’autres utilisateurs ont recherché dans le passé.

Les annonces de recherche TikTok

TikTok a récemment annoncé son intention d’entrer sur le marché de la publicité « Search » et de proposer un modèle similaire à celui de Google ou de Microsoft.

Ce nouveau type de campagne est toujours en phase de test bêta, mais permettra éventuellement aux entreprises de miser sur des mots-clés associés à leurs produits ou services, comme elles le feraient sur Google.

TikTok devrait fournir des options de ciblage d’audience avancées, permettant aux annonceurs de cibler les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements et de leurs données démographiques.

Cependant, TikTok en est encore aux premiers stades de développement de ce plan, et ça va être difficile de rivaliser avec Google qui a évidemment une grande longueur d’avance dans l’industrie. Si TikTok veut que sa plateforme de recherche fonctionne, il devra proposer des prix compétitifs et des fonctionnalités non disponibles sur Google pour que les entreprises sentent l’urgence de miser sur cette plateforme versus les moteurs de recherche traditionnels.

Ils devront également trouver un moyen de s’assurer que les utilisateurs sentent que l’objectif de l’application est toujours le divertissement, car s’ils se sentent constamment inondés de publicités, l’expérience utilisateur pourrait être affectée.

Les moteurs de recherche vs les médias sociaux

Alors que TikTok et Instagram ont leurs points forts pour certains types de recherches, Google excelle toujours dans son créneau pour les requêtes directes de style Q & A.

Si vous recherchez un sujet ouvert comme « Taylor Swift » sur TikTok, vous pouvez facilement voir du contenu divertissant pendant des heures.

Cependant, si vous cherchez « quel temps fait-il aujourd’hui » et « cafés à proximité » les médias sociaux ne peuvent répondre à vos questionnements de façon adéquate. Ces recherches révéleraient probablement des vidéos d’un appareil capable de détecter le temps qu’il fait dehors, ou des vidéos d’enfants chantant des comptines sur la météo, ou peut-être le « meilleur café » au monde, qui est probablement situé loin de chez vous…

Essentiellement, vous ne trouverez pas ce que vous cherchez si vous utilisez une plateforme comme TikTok pour rechercher des questions directes et spécifiques. La plateforme est toutefois intéressante pour découvrir des produits ou voir des reviews. 

La puissance de Reddit

Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs enregistrés, Reddit est un site Web et un forum. La plateforme est bien connue pour sa façon d’afficher du contenu basé sur un système de vote positif et négatif des utilisateurs.

Le contenu affiché en premier est généralement voté par de nombreuses personnes, ce qui ne signifie pas nécessairement qu’il est factuellement correct, mais plusieurs personnes partagent cette opinion ou ont trouvé le commentaire utile.

Pour cette raison, près de 70 % des répondants à un sondage ont répondu qu’ils ajoutaient « parfois » ou « souvent » le terme Reddit à leurs recherches Google pour affiner les résultats de recherche. C’est un moyen simple, mais efficace de trouver de vrais avis humains sur des sujets qui les intéressent.

Voici un exemple qui en dit beaucoup. 

Tout d’abord, je vais taper sur Google « meilleurs ordinateurs portables », et j’obtiendrai les résultats suivants.

Notez la grande section d’images de produits sponsorisés en haut, suivie de plusieurs liens publicitaires juste en dessous.

Les ordinateurs portables affichés sont peut-être les « meilleurs » à payer Google pour présenter leurs produits, mais nous avons peu d’informations sur leurs spécificités et leurs différences.

Maintenant, regardez ce qui se passe lorsque j’ajoute « Reddit » à ma recherche.

Notez comment toutes les images et publicités de produits sponsorisés ont maintenant disparu, et il ne reste plus que des résultats organiques de vraies personnes avec de vraies opinions.

Encore une fois, ça ne veut pas dire que tout ce que ces gens me disent sur les meilleurs ordinateurs portables sera vérifié et actuel, mais ce sera l’opinion impartiale et non sponsorisée de quelqu’un sur le sujet. Les gens sont de plus en plus à la recherche de ce type d’information.

Sachez qu’il est aussi possible de faire de la publicité sur Reddit, ça peut être un bon moyen pour les entreprises de se différencier.

Le nouveau Google

Bien que Google soit ici pour rester, on s’attend à beaucoup de changements dans les prochains mois, notamment à cause de l’intelligence artificielle. L’IA a fait partie intégrante du parcours de Google au cours des dernières années, mais il semble que nous ayons atteint un point tournant.

Google utilise déjà l’intelligence artificielle dans son moteur de recherche de plusieurs façons. Grâce à l’IA, l’algorithme détermine le classement des résultats de recherche. L’algorithme utilise des techniques d’apprentissage automatique pour analyser un large éventail de signaux, tels que le contenu des pages Web, les liens référents et le comportement des utilisateurs, afin de déterminer la pertinence et l’utilité de chaque résultat. De plus, Google utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l’intention derrière les requêtes des utilisateurs et fournir des résultats plus précis et pertinents. Google utilise également l’IA pour générer des extraits de texte, qui sont des résumés concis des informations (des Featured Snippets) qui apparaissent en haut des résultats de recherche.

Ces Featured Snippets ont conduit à un phénomène de recherche appelé « le zéro clic ». En faisant une recherche précise, il se peut que l’information recherchée soit affichée comme le premier résultat sur la page de résultats, ce qui évite aux utilisateurs de devoir cliquer sur un lien pour trouver l’information.  Cette fonctionnalité a un impact direct sur le comportement des utilisateurs sur Google: 49% des recherches se résolvent sans clic.

Qu’est-ce que cela signifie exactement?

Pour près de la moitié des recherches sur Google, les internautes n’ont plus à cliquer sur des sites Web pour trouver les informations souhaitées.

Et ce phénomène devrait s’amplifier au cours des prochains mois. D’une part, Google à présenter BARD, son propre assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. D’autre part, Google a récemment divulgué que l’entreprise travaille présentement sur une toute nouvelle version de leur moteur de recherche propulsée par l’intelligence artificielle.  Selon Search Engine Land, le nouveau moteur de recherche serait plus conversationnel et « apprendrait ce que les utilisateurs veulent savoir en fonction de ce qu’ils recherchent ». En outre, il « proposerait des listes d’options présélectionnées pour des objets à acheter, des informations à rechercher et d’autres informations ».

L’effet de l’IA sur la recherche payante

Les nouvelles fonctionnalités associées à l’IA pourraient avoir un impact négatif sur la recherche payante, car les gens sont plus susceptibles d’utiliser un assistant virtuel qui leur donne une réponse à quelques secondes plutôt que de faire une recherche eux-mêmes.

Cela dit, il est très peu probable que Google reste passif pendant que ses revenus publicitaires diminuent. Nous pouvons nous attendre à ce que ce géant technologique présente de nouvelles offres aux annonceurs afin de capitaliser sur la recherche basée sur l’IA. Toutefois, il se peut que l’offre publicitaire soit plus restreinte, ce qui signifierait des coûts publicitaires plus élevés.

D’autres experts en publicité suggèrent que les marques devront investir davantage dans des campagnes de notoriété pour s’assurer de rester « top of mind ». De cette façon, lorsque l’intelligence artificielle leur proposera différentes options, ils choisiront probablement une marque dont ils ont déjà entendu parler.

Tout cela pour dire que toute entreprise qui s’appuie uniquement sur la publicité sur les moteurs de recherche doit s’efforcer de se tenir au courant des développements actuels et être prête à adapter sa stratégie en conséquence.

L’effet de l’IA sur le SEO

Les résultats de recherche organiques seront également affectés par cette révolution. Comme mentionné auparavant, le phénomène du « zéro clic » impact directement les stratégies SEO. Sans parler de tout le contenu qui peut maintenant être généré en quelques secondes par des outils comme ChatGPT.

Si les effets de l’IA sur le SEO vous intéressent, assurez-vous de consulter notre article de blogue sur les tendances SEO 2023 pour en savoir plus.

Que signifient ces changements pour les spécialistes du marketing ?

Alors que les recherches « zéro clic » prennent de plus en plus d’ampleur, que les médias sociaux deviennent des outils de recherche populaires et que l’IA devient de plus en plus accessible, il est crucial d’adapter ses stratégies marketing.

Bien qu’il n’y ait pas de réponse magique pour se préparer à cette nouvelle ère de recherche, voici quelques suggestions :

1. Concentrez-vous sur l’amélioration de l’optimisation de votre taux de conversion (CRO). Si vous voyez une diminution du trafic vers votre site, il est essentiel d’augmenter les chances qu’un nouveau visiteur s’abonne à votre infolettre ou fasse une action désirée.
2. Développez vos offres de contenu au-delà des formats textuels. Miser sur la production de contenu vidéo et audio pourrait être bénéfique selon le type de service que vous fournissez. Ce contenu pourrait aussi être utilisé sur les médias sociaux.
3. Ne mettez pas de côté le référencement organique (SEO), mais adaptez votre stratégie de référencement. Plutôt que d’optimiser pour des courts mots-clés à fort volume, privilégiez des mots-clés à longue traine pour intéresser les utilisateurs à la recherche d’informations très précises sur un sujet. 
4. Optimisez vos publications sur les réseaux sociaux pour la recherche avec de bons mots-clés et des hashtags pertinents.

Dans l’ensemble, la recherche en ligne est déjà en train de se transformer et il est crucial de réfléchir à la manière dont vous pouvez modifier vos stratégies marketing pour continuer à générer du trafic malgré ces changements.

Bien que ces changements puissent sembler intimidants en raison de leur incertitude et de leur imprévisibilité, ils ne sont pas tous négatifs. Le marketing est là pour rester ! Tous ces changements signifient qu’il y aura de nombreuses opportunités pour les spécialistes du marketing d’utiliser ces nouvelles plateformes à leur avantage. C’est l’occasion parfaite de faire preuve de créativité et de rester ouvert aux changements. 

Si vous pensez que votre entreprise pourrait avoir besoin d’un coup de main pour naviguer dans cette nouvelle ère, contactez-nous!