Geneviève Brien, nouvelle Directrice Services Clients chez Bloom

Bloom / mai 25, 2021

Depuis plus de quatre ans, Geneviève s’assure d’offrir un service exceptionnel aux clients de Bloom. Geneviève est arrivée chez Bloom en 2017, à titre de gestionnaire de comptes. En mai 2021, Geneviève rejoint l’équipe de direction à titre de Directrice Services Clients.

« Ce fut une expérience enrichissante de voir ce qu’elle a réussi à accomplir au cours des 4 dernières années et davantage encore, au cours de la dernière année en tant que chef d’équipe. Elle adhère pleinement à nos valeurs fondamentales et apportera sans aucun doute une autre perspective à notre équipe de direction. » – Nick Lebrun, CFO

Pour souligner sa promotion, nous lui avons posé quelques questions sur son parcours professionnel.

1. Qu’est-ce qui t’a amené à travailler en agence ?

J’ai toujours eu un intérêt à travailler sur diverses marques et projets à la fois. J’aime travailler sous pression avec des délais serrés. Pour moi, c’est un bon stress qui fait que je suis plus performante. En agence, tu apprends beaucoup, et vite, car les choses bougent rapidement. Ça te permet de toujours te mettre à jour sur les nouvelles tendances et technologies. 

De plus, l’environnement de travail est dynamique et collaboratif. L’accent est vraiment sur l’entraide. On ne sent pas qu’il y a une hiérarchie. 

2. Peux-tu nous résumer ton parcours chez Bloom ?

Je suis arrivée chez Bloom avec un bagage de 5 ans d’expérience dans une autre agence. J’avais déjà fait de la gestion de comptes, du SEM et du SEO, mais quand je suis arrivée chez Bloom, j’ai vraiment appris à gérer des relations clients de A à Z. 

J’ai commencé comme gestionnaire de compte avec un intérêt plus poussé vers le commerce électronique, mais je travaillais aussi avec des clients qui souhaitent générer des leads. J’ai baigné dans pas mal tous les types d’industries : immobilier, vente au détail, cosmétiques, domaine de la santé, pharmaceutique, B2B et autres, avant de me tourner vers la gestion, deux ans plus tard. J’avais acquis beaucoup de compétences au niveau de l’organisation et du point de vue relationnel. Je souhaitais mettre ça en pratique avec l’équipe. 

Après deux ans en tant que chef d’équipe, j’ai maintenant été promue Directrice Services Clients. Je serai responsable de l’efficacité du département avec l’objectif de constamment améliorer notre service à la clientèle en collaboration avec Jamie, notre directeur de l’expérience client. 

Je suis aussi pas mal impliquée dans le processus de recrutement. Nous avons présentement 10 gestionnaires de compte dans l’équipe et on cherche à recruter de nouveaux talents. C’est ta chance! 

3. À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?

Je commence toujours ma journée avec un bon gros café question d’être bien prête à démarrer la journée en force. 

Par la suite, je suis en appel la plupart du temps que ce soit pour des rencontres individuelles avec chaque membre de l’équipe, des appels clients, des rencontres avec mon équipe ou les gestionnaires, des entrevues avec des candidats, des réunions entre départements, des formations pour moi ou des formations aux nouveaux employés, etc. 

Entre-temps, je réponds à des courriels et des demandes clients, je réponds aux questions de l’équipe sur Slack, je supervise leur travail, j’interagis dans les différentes équipes et avec les autres départements afin d’améliorer nos processus, je travaille sur des présentations et des formations. Une journée typique pour moi, je ne vois pas le temps passer et à la fin, je me dis : wow, c’est déjà fini! 

4. Qu’est-ce que tu apprécies le plus de ton travail ? 

Ce que j’aime le plus, c’est le côté relationnel, avec les clients, les membres de mon équipe ou les autres employés chez Bloom. C’est comme une grande famille, les gens collaborent et sont là l’un pour l’autre. C’est ce qui nous permet d’avancer. De mon côté, si je peux mettre mon expertise en pratique et que j’apprends quelque chose à  quelqu’un, ça fait ma journée. 

Aussi, avec les clients, je me sens toujours à l’aise. On apprend à se connaître, on bâtit une relation à travers l’entreprise. Durant les appels, on fait le point sur les prochaines étapes, mais on prend aussi le temps de dire des niaiseries et de déconner un peu. Ça fait du bien de pouvoir lâcher son fou et décompresser. J’ai certains clients avec qui je travaille depuis le tout début. Rendu là, ça devient plus qu’une relation d’affaires, tu les vois aussi comme des amis. 

En termes de résultats, c’est tellement gratifiant de voir que tu apportes du positif à des compagnies qui veulent grandir. Juste de savoir que tu joues un rôle dans leur développement d’affaires, et de voir des clients heureux, ça fait du bien. 

5. Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite travailler en agence ?

Je dirais à cette personne de faire des recherches sur l’agence pour voir si la mission et les valeurs de la compagnie correspondent à ce qu’il ou elle recherche. Posez-vous ces questions: Est-ce un endroit où je me verrais évoluer? Est-ce que la description de poste me rejoint? Qu’est-ce que je peux apporter à la compagnie? 

Si tu aimes travailler en équipe, que tu adores le côté relationnel, que tu es organisée, que tu réussis à gérer plusieurs projets à la fois avec des délais serrés, que tu gères bien ton stress et que tu es autonome, le travail en agence est probablement fait pour toi. 

Et, petit conseil d’entrevue : vends-toi! Montre ta personnalité, parle de ton parcours professionnel et de tes qualifications, arrive avec des questions sur le poste et la compagnie, et surtout, convaincs ton interlocuteur du pourquoi tu serais le candidat idéal. ;)

Pour en apprendre plus sur Bloom ou pour postuler à un poste de gestionnaire de compte, visitez notre page carrière.