Des experts en commerce électronique partagent leur meilleur conseil pour un quatrième trimestre réussi

Marketing Web / septembre 12, 2022

En tant qu’agence de marketing numérique avec plus de 15 ans d’expérience, nous avons vécu de nombreux Black Friday et Cyber Monday au fil des ans.

Nous avons aidé des dizaines de grandes entreprises de commerce électronique à atteindre leurs objectifs pendant la saison la plus occupée de l’année. Afin d’aider d’autres entreprises à planifier leur stratégie de marketing pour les fêtes, j’ai demandé à certains experts en commerce électronique chez Bloom de me donner leur meilleur conseil en lien avec le marketing numérique durant le temps des fêtes.

Voici ce qu’ils avaient à dire !

Conseil #1

« Le meilleur conseil que je puisse donner serait de capturer l’attention (et le budget) des utilisateurs rapidement. La saison des achats de Noël commence de plus en plus tôt chaque année. Selon les rumeurs, même Amazon organisera un événement spécial en octobre appelé « Prime Early Access Sales » dans l’espoir de convertir des utilisateurs avant que d’autres concurrents ne le fassent.  

D’après mon expérience, les marques qui connaissent le plus de succès au cours du quatrième trimestre sont celles qui prolongent leur période de soldes avant la fin novembre. Elles s’assurent que leur message véhicule un sentiment d’urgence et de rareté: n’attendez pas, ou vous passerez à côté de la meilleure affaire de l’année. »

– Jeff Johnson, Vice-Président Média

Conseil #2

« Mon meilleur conseil: facilitez la vie de vos acheteurs. Certains éléments fondamentaux, tels que la rapidité de chargement d’un site Web et la qualité de l’expérience utilisateur sur mobile, auront un impact considérable sur vos ventes et vos revenus. Il est judicieux de vérifier à l’avance certains éléments techniques. Par exemple, votre site devrait être en mesure de supporter une augmentation considérable du trafic sur votre site, sans ralentir ou planter.

Aussi, assurez-vous que vos rabais et promotions soient bien visibles sur votre site Web. Vous pourriez aussi décider d’ajouter un module de produits complémentaires sur vos pages produits pour augmenter le volume de vente. Vous pourriez aussi ajouter un programme de récompenses pour que les utilisateurs puissent partager vos offres avec leurs proches et ainsi contribuer à augmenter les ventes sans effort additionnel de votre part. »

– Xurxo Vidal, Chef des opérations et associé

Conseil #3

« Soyez conscient de la forte hausse de la concurrence durant la période du Black Friday. Tous les grands détaillants cherchent à prendre une part du portefeuille des consommateurs pendant cette période. Ne laissez pas vos campagnes de marketing numérique se perdre dans la cohue du Black Friday. Proposez des offres originales, montrez un avant-goût de ce qui s’en vient, offrez la livraison gratuite et étoffez votre liste de courriels longtemps à l’avance.

Quelle que soit la taille de votre budget marketing pour la période des fêtes, je vous déconseille fortement de lancer une nouvelle marque, un nouveau produit ou une nouvelle collection pendant cette période. »

– Marina Yaburova, Chef d’équipe médias payants

Conseil #4

« Les marques qui ont commencé à générer du trafic vers le site Web dès juillet voient de meilleurs résultats. Elles ont tiré parti des coûts par mille et des coûts d’acquisition (historiquement) moins élevés en basse saison et peuvent recibler ces visiteurs en novembre et en décembre. Elles ont bâti une relation de confiance avec leur clientèle et ont augmenté leur notoriété. Elles ont donc plus de chance d’être le premier choix des acheteurs lorsqu’ils sont prêts à acheter. »

– Olivia Taddio, Chef d’équipe stratégie

Conseil #5

« La clé est de planifier à l’avance et d’apprendre à faire confiance aux algorithmes. La plupart des plateformes s’éloignent de la segmentation des audiences trop précise pour se tourner vers l’automatisation et donner la priorité aux comptes et tactiques qui permettent à l’algorithme de faire son travail. Au cours des années précédentes, nous avons toujours alloué la majeure partie du budget à l’acquisition dans les mois précédant la période des fêtes, puis nous avons misé sur des audiences de remarketing.

Aujourd’hui, après la mise à jour IOS14, nous avons affaire à des audiences de remarketing beaucoup plus petites et à des résultats plus performants pour les campagnes d’acquisition. Il est donc crucial pour les spécialistes du marketing d’accepter cette nouvelle ère de la publicité numérique et de donner aux plateformes tout ce dont elles ont besoin pour réussir. Cela inclut des créatifs variés, du contenu accrocheur et une allocation budgétaire réfléchie. »

– Maria Egorova, Superviseure de performance

Conseil #6

« La concurrence devient extrêmement féroce sur les plateformes sociales et les moteurs de recherche à partir du mois d’octobre. Le coût d’acquisition de nouveaux clients devient très élevé. Par conséquent, je recommande vivement de maximiser vos audiences de remarketing le plus tôt possible. Vous pouvez augmenter votre audience en attirant du trafic sur votre site web, en utilisant des campagnes de génération de leads sur Facebook et des campagnes d’installation d’applications.

Avec une solide audience de remarketing, vous pourrez présenter, à moindre coût, vos offres spéciales aux personnes qui connaissent déjà votre marque et qui sont donc plus susceptibles d’acheter chez vous. »

– Alexandrine Pigeon, Chef de pratique – Search

Conseil #7

« Bien planifier sa stratégie des fêtes, à l’avance, est essentiel. Identifier le type de promotion que vous souhaitez mener ainsi que les indicateurs clés de performance que vous souhaitez atteindre aidera à la direction et à l’exécution de ces campagnes/initiatives. Le fait d’avoir bien préparé vos campagnes avec les structures et les créatifs appropriés éliminera toute mise à jour de dernière minute, ce qui pourrait entraîner des erreurs potentielles et une baisse des performances. »

– Jamie Benchimol, Directeur du service client

Conseil #8

« Définissez vos indicateurs clés de performance à l’avance et opérez avec une mentalité budgétaire flexible et fluide. Créez des scénarios « What If » en utilisant les seuils de vos KPI – par exemple, le scénario A pourrait être : tant que nous atteignons l’objectif de revenus X, nous pouvons dépenser sans problème jusqu’à Y budget. Avec ces scénarios en place, vous vous préparez à réussir en étant proactif et non réactif. L’une des plus grandes erreurs que j’ai vu commettre par les marques pendant les grandes périodes de promotion est de surplanifier leurs budgets à la semaine, au jour, voire à l’heure près. Si vous constatez que vos campagnes ne fonctionnent pas immédiatement, ne vous retirez pas tout de suite. Soyez patient et laissez l’algorithme faire son travail, n’oubliez pas que les enchères seront surchargées à ce moment-là !

Plus vous êtes restrictif sur les budgets au moment de lancer et d’optimiser vos campagnes, plus vous risquez de perdre des revenus pendant ces moments clés, et vous ne voulez pas laisser d’argent sur la table pendant que votre public est en mode d’achat. »

– Zoe Kerrick, Superviseure de compte