En moins de quelques semaines, le monde des affaires a été complètement bouleversé. Les magasins ont fermé temporairement, les entreprises de produits essentiels sont submergées par la demande, et certaines entreprises se sont tournées vers le commerce électronique.
Pour aider les spécialistes du marketing à rester proactifs et agiles, nous avons dressé une liste de quelques conseils qui peuvent aider les marques à rester pertinentes en ces temps difficiles. Puis, nous avons créé une liste de ressources qui peuvent vous donner plus d’informations sur ce qui se passe en lien avec la COVID-19 et le marketing Web.
Conseils pour une stratégie Web pertinente
Nous voulions partager quelques conseils pour aider les marketeurs à adapter leur stratégie numérique aux nouvelles règles gouvernementales et aux changements dans les comportements des consommateurs et dans leur parcours d’achat.
1. Adaptez vos publicités à la situation actuelle
Les besoins et les comportements de vos consommateurs évoluent et il est important d’en tenir compte dans vos publicités. Par exemple, Crate and Barrel a concentré ses messages publicitaires autour des bureaux et des chaises, car de plus en plus de travailleurs sont obligés de travailler à la maison.
Adapted Minds a également adapté subtilement ses annonces sur les moteurs de recherche dans le contexte de la COVID-19. Leur message répond aux craintes de plusieurs parents. Ceux-ci sont à la recherche de jeux éducatifs pour occuper leurs enfants et s’assurer qu’ils ne prennent pas de retard à la réouverture de l’école.
Un autre exemple serait OatBox, une boîte d’abonnement mensuel offrant des déjeuners santé. Leurs publicités répondent aux préoccupations de leurs clients. Ceux-ci souhaitent éviter d’aller à l’épicerie et préfèrent soutenir les entreprises locales.
Nous sommes confiants qu’adapter vos annonces à la situation actuelle puisse assurer un lien de confiance fort entre vous et vos consommateurs, et, par le fait même, augmenter leur désir d’acheter vos produits ou services. Cela dit, faites attention au choix des mots : Google Ads supprime toutes les annonces contenant des mots-clés liés à la COVID-19 ou au Coronavirus.
2. Retirez ou modifiez les visuels qui ne sont pas conformes aux règles du gouvernement
Nous suggérons de retirer les images montrant de grands rassemblements, des personnes se serrant la main, des personnes mangeant dans des restaurants, etc. Conserver ces visuels dans vos publicités pourrait être perçu comme insensible par vos consommateurs.
3. Privilégiez la livraison gratuite et offrez des politiques de retours flexibles
D’après ce que nous avons vu ces derniers jours, le fait de mentionner la livraison gratuite dans les publicités a eu un impact positif sur la performance des campagnes. Un grand nombre de personnes non habitués à acheter en ligne visitent votre site Web présentement. Il est important que votre expérience utilisateur reflète, le plus fidèlement possible l’expérience habituelle en magasin. Retirer les frais de livraison pourrait faciliter la vente en ligne.
4. Communiquez de manière proactive tout les changements concernant votre entreprise
Assurez-vous que vos heures d’ouverture sur Google My Business sont à jour et informez les utilisateurs si un magasin est temporairement fermé. Vos heures d’ouverture doivent également être modifiées sur les médias sociaux afin de réduire les risques malentendus.
5. Gardez un oeil sur vos concurrents
Les gouvernements gèrent la situation différemment, donc si vous avez des concurrents dans d’autres provinces canadiennes ou aux États-Unis, leur situation pourrait être complètement différente de la vôtre. Le maintien de certaines campagnes pourrait vous aider à rester top of mind ou à attirer de nouveaux clients qui pourraient faire affaire avec vous après la crise.
Voici quelques façons de voir comment vos concurrents gèrent la situation actuelle :
- Si vous allez sur la page Facebook de vos concurrents et que vous cliquez sur Transparence de la page, vous pourrez voir leurs publicités actuelles.
- Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous suggérons de vous abonner à l’infolettre de vos concurrents.
- Cherchez vos principaux mots-clés sur Google pour voir quelles annonces apparaissent.
6. Concentrez-vous sur des initiatives marketing qui auront un impact à long terme
La période actuelle est difficile sur le plan émotionnel et financier pour la grande majorité des entreprises. Toutefois, si vous avez le temps et les ressources, il pourrait être bénéfique de se concentrer sur d’autres tactiques numériques moins sensibles aux fluctuations à court terme, comme le référencement naturel et le marketing de contenu. Si vous en avez la capacité, créer plus de billets de blogue, effectuer un audit technique, etc. Ces efforts pourraient vous aider à mieux repartir lorsque la crise se terminera.
7. Modifiez vos pages de destination
Vous pourriez créer une toute nouvelle page de destination liée à COVID-19 pour répondre aux préoccupations de vos clients dès qu’ils arrivent sur votre site Web. L’ajout d’un pop-up ou d’une barre d’information sur votre page d’accueil est également un excellent moyen d’informer rapidement vos utilisateurs.
8. N’oubliez pas que cette situation est temporaire
Les changements dans le comportement des consommateurs et cette récession économique sont temporaires. Si vous le pouvez, c’est le moment de réfléchir à votre stratégie numérique pour relancer votre entreprise dans quelques semaines. Une fois que tout sera revenu à la « normale », vos produits ou services susciteront un grand intérêt et les consommateurs s’attendront peut-être à des rabais et des promotions. Si vous pouvez planifier maintenant, vous pourrez repartir encore plus fort.
Des ressources en ligne pour aider les marketeurs à s’adapter à la crise de la COVID-19
Voici une liste de précieuses ressources qui pourraient aider les spécialistes du marketing à adapter leurs stratégies en ces temps incertains.
[Lexique] Vocabulaire relatif à la pandémie de la Covid-19
Il est important d’utiliser la terminologie correcte lorsque l’on parle de la pandémie, en particulier dans les annonces publiques et dans la publicité. Le gouvernement du Canada a publié une liste de mots à utiliser lors de la diffusion d’informations sur la crise, en français et en anglais.
Glossaire sur la pandémie COVID-19
[Tweets] Google tweet tous les changements faits au moteurs de recherche reliés à la COVID-19
Le compte Google Search Liaison sur Twitter a publié plusieurs tweets résumant les nombreux changements que Google a effectués en lien avec la pandémie. Ils sont tous regroupés dans cet article:
Google tweet ses changements en lien avec la COVID-19 (en anglais seulement)
[Blogue] Nouveaux liens sur Google My Business pour l’industrie de la santé
Google a introduit deux nouveaux types de liens dans Google My Business pour les fournisseurs de services médicaux. Il est possible pour ces entreprises d’ajouter des liens personnalisés à la situation de la COVID-19.
[Crédit] Google offre des crédit publicitaires aux PME
Google souhaite aider les petites et moyennes entreprises en leur offrant des crédits publicitaires ($340 million à travers le monde). Les entreprises éligibles recevront une notification directement dans la plateforme.
COVID-19: Ad credits for Google Ads Small and Medium-sized Businesses (en anglais seulement)
[Crédit] Facebook veut aider les petites entreprises
À l’image de Google, Facebook souhaite aider les entreprises à traverser la crise. La plateforme publicitaire offrira 100 millions de dollars en subventions et en crédits publicitaires aux entreprises touchées partout sur la planète. Nous avons encore très peu d’information sur les entreprises éligibles et le fonctionnement de ce programme.
Programme de subventions de Facebook pour les petites entreprises
[Statistiques] Statistiques et chiffres sur la crise du Covid-19
Statista est l’une de nos ressources préférées en matière de statistiques. L’entreprise a créé une page d’accueil autour de la crise du Coronavirus et elle a donné un accès gratuit à des graphiques et des rapports sur le sujet. Vous y trouverez des données intéressantes sur les effets de la pandémie sur diverses industries, l’impact économique dans différents pays, le nombre de cas dans le monde, l’impact de COVID-19 sur la consommation des médias, etc.
Faits et chiffres concernant la COVID-19 (en anglais seulement)
[Blogue] Pourquoi les entreprises se tournent vers le marketing numérique pour survivre à la COVID-19
Dans cet article, Forbes donne un bon aperçu de l’impact de la crise sur les entreprises et de la manière dont le numérique arrive à maintenir les activités de certaines entreprises.
[Formulaire] Posez vos questions au gouvernement du Québec
Bien que nous fassions de notre mieux pour rester au courant des événements afin de répondre rapidement aux questions de nos clients, il pourrait être utile de contacter directement le gouvernement du Québec pour les questions concernant vos entreprises.
Informations pour les entreprises et les services essentiels
[Blogue] Vous pensez réduire vos efforts en marketing numérique à cause de la Covid-19 ? Lisez d’abord ceci
Search Engine Land est une source d’information crédible dans l’industrie des médias payants et ils ont écrit un excellent article sur l’impact de la COVID-19 sur les budgets marketing.
[Blogue] Un regard sur les récentes politiques de Google liées à COVID-19
Voici un autre excellent article de Search Engine Land sur la COVID-10 et les annonces sur les moteurs de recherche. Google Ads tente de minimiser l’impact des entreprises qui tentent de tirer profit de la situation en mettant des règles plus strictes.
[Blogue] 4 grandes tendances causées par la COVID-19 et comment y répondre
Les articles de WordStream regorgent toujours d’informations pertinentes. Dans cet article, l’auteur présente quatre tendances récentes autour de la COVID-19, telles que la diminution des recherches mobiles et les nouvelles possibilités en ligne.
4 grandes tendances causées par COVID-19 et comment y répondre (en anglais seulement)
[Statistiques] Impact de COVID-19 sur les résultats des annonces Google dans 21 industries
Voici un autre article pertinent sur la COVID-19 et les annonces sur les moteurs de recherche. Comparez vos données à celles d’entreprises dans le même secteur d’activité que le vôtre.
Impact de COVID-19 sur les résultats des annonces Google pour 21 secteurs (en anglais seulement)
[Blogue] Les consommateurs à l’heure de la COVID-19 : Pessimistes, mais ils dépensent plus en ligne
Cet article vous permettra de mieux comprendre les habitudes d’achat des consommateurs. Selon Search Engine Land, les gens sont pessimistes quant à l’actualité, mais ils dépensent de plus en plus en ligne.
[Meilleures pratiques] Comment mettre votre site Web sur « pause »
Google a défini les meilleures pratiques pour « mettre en pause » votre activité en ligne. Si vous ne pouvez pas honorer vos commandes pour le moment ou si vous avez dû fermer temporairement votre boutique, vous devez lire ceci.
Comment mettre votre site Web en pause sur Google Search (en anglais seulement)
En conclusion…
Nous espérons que les conseils et les ressources mentionnés plus haut vous permettront de mieux vous adapter aux changements récents en lien avec la COVID-19. Nous mettrons à jour cet article avec de nouvelles ressources au fur et à mesure que les choses évoluent. N’hésitez pas à en partager les autres dans les commentaires ci-dessous.
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À PROPOS DE L’AUTEUR
Marie-Joëlle Turgeon
Marie-Joelle travaille à l'agence de marketing numérique Bloom en tant que directrice marketing. Elle est passionnée par les tactiques de marketing numérique (des médias sociaux à la conception de pages web) en B2B
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