Comment tirer profit de ChatGPT et de l’IA en marketing

Innovations / février 14, 2023

Depuis quelque temps, l’industrie du marketing subit une transformation majeure en raison de l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et des modèles de langage avancés comme ChatGPT.

Ces technologies offrent aux entreprises de nouveaux moyens innovants d’améliorer leur efficacité, de connecter avec leurs bases d’utilisateurs et de stimuler l’engagement des clients. Avec la capacité de traiter de grandes quantités de données et de générer des expériences personnalisées en temps réel, les solutions marketing basées sur l’IA changent la donne pour les entreprises de tous les secteurs.

Qu’est-ce que ChatGPT et pourquoi c’est devenu si populaire?

En termes simples, ChatGPT est un modèle de langage. Il s’agit d’un type de technologie d’intelligence artificielle qui est formée sur de grandes quantités de données textuelles pour générer des réponses aux questions qui lui sont posées.

C’est ce qu’on appelle un modèle de « chat », car il peut non seulement répondre de manière conversationnelle, mais peut également effectuer d’autres tâches telles que résumer, traduire, expliquer, de la même manière qu’un humain (extrêmement intelligent) le ferait. Ces capacités s’appliquent directement aux tâches habituelles liées au marketing. Ce qui permet aux marketeurs de compléter leurs tâches plus efficacement. 

Le buzz entourant ChatGPT découle principalement de la nouveauté de la technologie et de la façon dont elle est capable de produire des réponses si authentiques. Cela a suscité de l’intérêt et de l’enthousiasme parmi la population, ainsi que des discussions sur ses applications potentielles et ses considérations éthiques.

Les dernières nouvelles en matière d’intelligence artificielle

Dans les dernières semaines, le monde de l’intelligence artificielle a changé drastiquement. Non seulement, n’importe qui a accès à ChatGPT sur son téléphone, mais les grandes entreprises technologiques de ce monde veulent en tirer parti. 

Premièrement, Microsoft a acheté ChatGPT dans l’espoir de l’intégrer dans son moteur de recherche, Bing, pour le rendre plus performant et faciliter la recherche d’informations. 

De son côté, Google, son fier compétiteur, n’allait pas rester les bras croisés. Google a dernièrement annoncé l’arrivée de BARD, son équivalent à ChatGPT. Google a laissé sous-entendre que BARD allait être intégré sous peu à certains de ses produits, tel que son moteur de recherche si populaire. 

Cette guerre est loin d’être terminée, et ce qui est certain, c’est que l’intelligence artificielle va changer la façon dont les gens utilisent les moteurs de recherche. Les spécialistes en marketing devraient en être bien conscients.

Cet article de blog se plongera dans les trois principales applications d’IA et de ChatGPT en marketing qui peuvent facilement être intégrées à votre travail au quotidien. Il mettra également en évidence certains inconvénients potentiels de l’utilisation de l’IA dont les spécialistes du marketing devraient être conscients.

1. Création de contenu personnalisé

L’IA et ChatGPT permettent aux entreprises de personnaliser leurs efforts de marketing en analysant les données des clients à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique et en utilisant ces informations pour créer des messages ciblés et personnalisés.

Cela se fait par le biais de la segmentation des clients, dans laquelle l’IA peut analyser les données des clients et les regrouper en segments en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs données démographiques. Cela permet aux entreprises de cibler leurs messages marketing sur des groupes de clients spécifiques.

Quelques exemples de la manière dont ChatGPT peut aider à personnaliser les campagnes marketing :

1. Traitement du langage naturel (NLP) : ChatGPT est équipé de capacités NLP, ce qui lui permet de comprendre et d’analyser les modèles de langage, le comportement et les préférences des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des campagnes de marketing ciblées pour des segments de clientèle spécifiques.
2. Génération de contenu : ChatGPT peut générer du contenu personnalisé pour les campagnes marketing, telles que des recommandations de produits, des lignes d’objet d’e-mail et des publications sur les réseaux sociaux. Cela peut contribuer à accroître la pertinence et l’efficacité de la campagne pour chaque client individuel.

Ici, vous verrez comment ChatGPT a été utilisé pour créer un titre pour un article de blog.

Les modèles de langage avancés tels que ChatGPT peuvent aider les spécialistes du marketing à économiser du temps et des ressources tout en augmentant l’impact de leurs campagnes marketing grâce à un contenu plus personnalisé et pertinent.

2. Efficacité

 L’IA peut automatiser les tâches répétitives, permettant ainsi aux spécialistes du marketing de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques et créatives.

ChatGPT peut aider les spécialistes du marketing à accroître leur efficacité de plusieurs manières :

1. Service client automatisé : ChatGPT peut gérer des tâches de service client répétitives et routinières, telles que répondre aux questions fréquemment posées.

2. Génération de contenu : ChatGPT peut générer rapidement et à grande échelle un contenu marketing de haute qualité, tel que des descriptions de produits, des publications sur les réseaux sociaux et des lignes d’objet de courriel. Cela peut aider les spécialistes du marketing à économiser du temps et des ressources sur la création de contenu.

3. « Lead scoring » : ChatGPT peut être intégré à des modèles de notation des prospects pour hiérarchiser les prospects en fonction de leur probabilité de conversion. Cela peut aider les spécialistes du marketing et les représentants des ventes à se concentrer sur les prospects les plus qualifiés et à accroître l’efficacité de leurs efforts de vente.

4. Optimisation du site Web : en utilisant ChatGPT, on peut facilement demander la création de méta descriptions de n’importe quelle longueur ou nombre de caractères en tapant quelque chose comme « Écrivez une méta description optimisée de 150 caractères maximum décrivant le contenu de la page, y compris les mots clés pour les éléments suivants URL : [URL] »

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont ChatGPT a été utilisé pour créer des méta descriptions :

Ci-dessous, vous trouverez un exemple de la façon dont ChatGPT pourrait être facilement utilisé pour du SEO.

3. Analyse des données

La troisième façon, et peut-être la plus utile, d’utiliser l’IA en marketing consiste à utiliser ses capacités d’analyse de données. L’IA peut analyser les données historiques pour identifier des modèles et faire des prédictions sur les tendances futures, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.

Plusieurs applications de l’IA dans l’analyse de données pour les entreprises incluent :

Analyse des commentaires des clients : ChatGPT peut analyser les commentaires des clients, tels que les réponses aux sondages ou les publications sur les réseaux sociaux, pour identifier les tendances et les modèles dans les opinions et les préférences des clients. Cela peut aider les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer la satisfaction client.

Analyse prédictive : ChatGPT peut être intégré à des modèles d’analyse prédictive pour fournir des informations sur le comportement des clients et prédire les tendances futures. Cela peut aider les spécialistes du marketing à anticiper les besoins des clients et à prendre des décisions proactives pour améliorer l’expérience client et stimuler la croissance.

La technologie peut traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision, fournissant des informations qui peuvent ne pas être immédiatement évidentes pour les analystes humains.

En tirant parti de l’IA, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en prenant des décisions basées sur les données qui améliorent leurs opérations et l’expérience client.

Les limites de l’intelligence artificielle

Malgré la capacité de la technologie à simplifier de nombreux aspects de notre vie, il existe des limites à l’utilisation de l’IA. Il y a certaines limites à ce que l’intelligence artificielle peut faire, et les marketeurs doivent les prendre en compte.

Sam Altman, PDG d’Open AI (créateur de ChatGPT) a déclaré dans un tweet récent qu’il était conscient des préjugés intégrés dans la plateforme et qu’il travaillait activement à les résoudre.

Les spécialistes du marketing doivent être conscients de ces limites potentiels lorsqu’ils utilisent ChatGPT :

1. Précision : Bien que ChatGPT ait été formé sur un grand corpus de texte, il n’est pas parfait et peut parfois fournir des réponses inexactes ou non pertinentes. Les spécialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils ont mis en place des mesures de contrôle de la qualité pour surveiller l’exactitude des réponses de ChatGPT.
2. Limitations de la personnalisation : bien que ChatGPT puisse fournir des réponses personnalisées, il est basé sur des modèles et des probabilités dérivés des données sur lesquelles il a été formé. Il n’est pas toujours en mesure de saisir pleinement les nuances du comportement individuel des clients ou de fournir des expériences 100% personnalisées.
3. Biais : ChatGPT, comme tous les modèles d’IA, a été formé sur les biais présents dans les données sur lesquelles il a été formé. Les spécialistes du marketing doivent être conscients de ces préjugés et s’efforcer de les atténuer dans la mesure du possible afin de garantir que leurs campagnes sont inclusives et équitables.
4. Confidentialité et sécurité : les spécialistes du marketing doivent être conscients des problèmes de confidentialité et de sécurité lorsqu’ils utilisent ChatGPT et s’assurer que les données des clients sont stockées et traitées en toute sécurité.

ChatGPT est un outil puissant pour les spécialistes du marketing, mais il est important d’être conscient de ses limites et de mettre en œuvre des mesures pour garantir son utilisation efficace et responsable.

Pour conclure, les avantages que l’IA et les plateformes intelligentes comme ChatGPT offrent aux spécialistes du marketing, s’ils sont utilisés de manière responsable et correcte, sont considérables.

En intégrant les implémentations d’IA mentionnées ci-dessus dans vos opérations, il est possible de constater des améliorations tangibles de la productivité, des revenus et de l’efficacité globale des efforts de marketing de votre entreprise.

Pour suivre les derniers développements concernant ChatGPT et le marketing, assurez-vous de revenir sur ce blog depuis notre site Web, car nous le mettrons régulièrement à jour avec les dernières informations disponibles.