📍Pré-pandémie
Avant mars 2020, les tendances reliées au marketing par courriel étaient principalement orientées vers des sujets chauds comme l’intelligence artificielle, l’automatisation ou le contenu généré par les utilisateurs. À l’époque, les experts en création de campagnes courriel s’appuyaient aussi sur les événements annuels tels que la rentrée scolaire et le temps des fêtes pour créer leur calendrier de contenu.
L’arrivée de la pandémie a complètement perturbé ces façons de faire.
📍Au début de la pandémie
Lorsque les spécialistes du marketing ont compris l’impact qu’aurait la pandémie sur leur entreprise, ils ont dû pivoter rapidement leur stratégie de courriel, du moins à court terme, pour répondre aux questions des consommateurs. En plus, ce n’était qu’une question de temps avant que leurs concurrents le fassent aussi.
Un changement à la routine
La pandémie a complètement changé la routine des gens. Ce changement à leurs habitudes quotidiennes a eu un impact sur le moment où ils consultent leur boîte courriel. Plutôt que jeter un coup d’œil à leurs courriels durant leur trajet en transport en commun vers le bureau, cette activité se faisait de façon beaucoup plus aléatoire.
Plus de temps pour lire plus de courriels
Dans les premiers jours de la pandémie, les consommateurs ont reçu (et ouvert) une grande quantité de courriels reliés à la pandémie. Ils voulaient être informés des derniers développements et le courriel était une solution facile et efficace pour les entreprises de communiquer avec leurs bases de clients fidèles.
Selon Mailchimp, les taux de clics et d’ouverture en mars et avril 2020 ont atteint des sommets.
Des messages personnels des PDG versus des messages génériques
Au lieu d’envoyer un message générique, plusieurs compagnies ont préféré envoyer un courriel simple signé par le PDG. Cette façon de faire ajoutait de l’authenticité au courriel et permettait à l’entreprise de partager différentes annonces en temps réel.
D’autres entreprises ont utilisé une approche plus subtile en adaptant leurs messages promotionnels habituels pour mieux refléter la nouvelle réalité de leurs clients.
De nouveaux comportements d’achat
Une autre tendance importante qui a suivi l’arrivée de la pandémie a été l’augmentation du nombre de personnes qui ont fait leur premier achat en ligne. Avec la fermeture des magasins physiques, les consommateurs se sont vite tournés vers le Web. L’engouement pour l’achat en ligne a vite explosé et les entreprises qui n’avaient pas de vitrine numérique ont dû s’ajuster rapidement.
Comme le nombre de transactions en ligne a explosé, leur nombre de courriels envoyés aussi.
Petit rappel
Même si la disparition progressive des cookies tiers n’est pas reliée à la pandémie, les deux dernières années ont été marquées par l’importance d’investir dans la collecte de données propriétaires, comme des adresses courriel.
Le marketing par courriel prend tout son sens dans un monde sans cookie-tiers, puisque les adresses courriel permettent de bonifier le ciblage des campagnes publicitaires et diminuer l’impact de la disparition des cookies tiers sur la performance. Apprenez-en plus sur le sujet ici.
📍Post-pandémie
Bien que la pandémie n’est pas complètement derrière nous, il est clair qu’elle laissera des traces sur le comportement des consommateurs. Les entreprises doivent s’ajuster en conséquence.
La courbe s’aplatit
Même si les volumes d’envois de courriels restent élevés, les messages centrés sur la COVID-19 sont pratiquement inexistants et les taux d’engagement reviennent aux niveaux d’avant la pandémie. Toutefois, il est clair que la pandémie a marqué les consommateurs et leurs attentes ont évolué.
Empathie et authenticité
Chaque personne a été touchée par la pandémie d’une manière ou d’une autre et il est crucial que les marques fassent preuve d’empathie et offrent une expérience exceptionnelle. De plus en plus de personnes choisissent d’encourager une marque si celle-ci est authentique et partage leurs valeurs. Les marques qui sont capables de faire preuve d’humanité auront une longueur d’avance sur la concurrence.
La personnalisation est la clé
Le manque d’interaction sociale durant la crise de la COVID-19 se traduit par un fort désir de connecter sur le plan personnel avec les entreprises. La personnalisation permet de bâtir des relations solides et authentiques à grande échelle.
De plus, personnaliser un courriel selon un comportement ou un intérêt augmente les chances de conversion. Par exemple, les consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat à partir d’une suggestion basée sur leur historique d’achat plutôt que des suggestions de produits aléatoires. En profitant de la segmentation avancée et de l’automatisation, vous aurez clairement un avantage concurrentiel.
Marketing par SMS
Depuis la pandémie, les consommateurs de tous les âges passent de plus en plus de temps en ligne et sur leur téléphone mobile, que ce soit pour le travail ou pour se divertir. Cette habitude renforce l’importance d’utiliser tous les canaux numériques à sa disposition pour rejoindre son public cible.
Pour diversifier leurs points de contact, plusieurs entreprises utilisent désormais le marketing par SMS en complémentarité avec le marketing par courriel. Le marketing par SMS est une façon efficace d’améliorer l’expérience client et de communiquer directement avec sa base d’abonnés.
Les éléments à retenir
Aujourd’hui, les entreprises peuvent regarder les deux dernières années et en tirer des apprentissages précieux pour aligner leur stratégie de marketing par courriel. En voici quelques-uns:
- Le marketing par courriel est très efficace pour garder contact avec des clients lors de grandes perturbations;
- Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser le marketing par courriel, la créativité est de mise pour se différencier des concurrents;
- L’importance de rester agile, on ne sait jamais ce qui va arriver demain, il faut être prêt à agir rapidement;
- Il est utile de tester différents moments d’envoi pour déterminer ce qui convient désormais le mieux à votre clientèle;
- Les gens recherchent des connexions plus vraies, les messages personnalisés à grande échelle, sont un bon moyen d’y arriver.
Il est important que les entreprises réfléchissent à la manière dont leur marketing par courriel a changé au cours des deux dernières années et qu’elles planifient leur stratégie 2022 en fonction des attentes élevées des consommateurs.
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