Trouver une nouvelle agence de marketing numérique peut être un processus excitant et effrayant à la fois. D’un côté, vous êtes à la recherche d’une agence qui peut vous proposer des services spécifiques à vos besoins d’affaires et de l’autre, vous devez efficacement exprimer ces besoins d’une manière claire et concise. Ce peut devenir un vrai casse-tête.
Un appel d’offres est un moyen bien connu d’inciter les agences de marketing numérique à vous envoyer leurs propositions. Vous, le client, rédigez un document précisant ce que vous recherchez et, en réponse, les entreprises intéressées peuvent soumissionner une offre de service pour le projet.
Dans cet article, nous vous expliquons à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous lancez un appel d’offres à des agences de marketing numérique. À la fin de cet article, vous saurez comment créer un appel d’offres solide et complet qui communique parfaitement les besoins de votre entreprise. De cette façon, vous pourrez trouver l’agence de marketing numérique qui vous convient le mieux.
Qu’est-ce qu’un appel d’offres?
Bien que les appels d’offres soient traditionnellement utilisés par les agences gouvernementales et les grandes entreprises, ils sont aussi le meilleur moyen d’identifier l’agence qui répondra le mieux à vos besoins.
Lorsque vous faites un appel d’offres pour une agence de marketing numérique, vous pouvez vous attendre à des soumissions précises et sur mesure, comme l’agence à une meilleure compréhension de vos besoins, de vos attentes et de vos objectifs.
Dans certains cas, vos besoins en marketing peuvent ne pas exiger de faire tout le processus relié à l’offre de service. Toutefois, si votre entreprise a un dossier plus complexe à traiter, vous bénéficierez certainement des différents points de vue qui viennent avec l’offre de service.
Du point de vue d’une agence de marketing numérique, votre offre de service leur fournit toute l’information dont ils ont besoin pour comprendre les éléments que vous souhaitez améliorer et fournir un plan stratégique qui répond à ces objectifs.
N’oubliez pas qu’au moins un membre de chaque département devrait participer à l’élaboration de votre offre de service pour s’assurer que les besoins de tous sont satisfaits.
Quoi mettre dans un appel d’offres?
Chaque entreprise est différente, mais toutes les appels d’offres ont des structures similaires. Voici ce que votre appel d’offres devrait comprendre :
L’aperçu du projet : Ne tournez pas autour du pot, présentez un aperçu de votre projet, avant même de plonger dans la présentation de votre entreprise. De cette façon, les agences peuvent voir, au premier coup d’oeil, si ce projet répond à leurs critères de sélection principaux. Mentionnez vos défis marketing actuels tels que :
- Votre site Web n’attire pas suffisamment de clients potentiels
- Vos campagnes médias ne sont pas rentables
- Votre boutique en ligne ne génère pas assez de revenus
- Vous avez du mal à convertir des leads en clients
- Vous oeuvrez dans un marché très concurrentiel et vous souhaitez augmenter votre notoriété
- Vos visiteurs passent très peu de temps sur votre site Web
La présentation de l’entreprise : Maintenant que vous avez suscité l’intérêt des agences, donnez un bref aperçu de ce que fait votre entreprise, de votre marché cible, de votre mission, de votre vision et de vos valeurs.
La portée du projet : Soyez aussi précis que possible ici ! Décrivez tous les détails de votre projet et ce dont vous avez besoin afin d’éviter que le projet englobe des éléments non nécessaires. Si vous omettez des informations dans cette section, les soumissionnaires ne seront pas en mesure de vous fournir la solution adéquate à votre budget initial. Mentionnez les points suivants:
- Vos besoins sur chaque plateforme Web
- Vos besoins en termes de stratégies, de suivi des conversions
- Vos attentes quant aux communications, aux réunions et aux rapports de performance
Les étapes de sélection : Cette section permet aux agences de savoir quand elles doivent s’attendre à recevoir une réponse (ou une absence de réponse) de votre part. Quelques autres dates à mentionner: période de questions, dates limites pour l’envoi des propositions, dates des présentations, etc.
La période de soumission des offres : Faites savoir exactement à vos soumissionnaires quand et comment ils peuvent vous envoyer leurs propositions personnalisées.
Le calendrier des livrables : Les agences de marketing numérique ont besoin de savoir si elles disposent des ressources nécessaires pour répondre à vos attentes. Assurez-vous d’identifier le moment où vous souhaitez que le projet soit terminé.
Les éléments requis dans l’offre de service : Précisez ce que vous aimeriez que les agences incluent dans leur offre de service. C’est plutôt simple, énoncez clairement vos besoins pour ne pas être déçu des propositions d’affaires.
Les réponses doivent comprendre les éléments suivants :
- Historique de l’entreprise (valeurs, mission, etc.)
- Approche choisie et calendrier du projet
- Expérience antérieure dans votre domaine et qualifications pertinentes
- Recommandations sur le projet
- Réponses à des questions sur des sujets spécifiques (SEO, SEM, CRO, etc.)
- Gestion de projet
- Structure de prix et grille tarifaire.
Les critères d’évaluation : Soyez certains que vos attentes soient claires comme de l’eau de roche. En expliquant vos critères d’évaluation vous permettez aux organismes de savoir quelles sont vos priorités. Assurez-vous d’en discuter avec votre équipe pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Les objectifs et les problèmes que vous souhaitez résoudre : C’est là que les agences peuvent vraiment briller par leur propositions créatives pour résoudre vos problématiques. Quels sont les défis spécifiques que votre agence de marketing numérique devra relever ? Cette information disqualifiera les agences qui ne correspondent pas à vos besoins tout en donnant l’occasion aux fournisseurs qualifiés de mettre en valeur leurs forces uniques.
Les contraintes budgétaires : Oui, vous devez énoncer votre budget dès le départ. En étant transparent, vous vous assurez que votre entreprise et votre fournisseur sont sur la même longueur d’onde. De plus, vous ne perdrez pas de temps avec des propositions qui ne correspondent pas à votre budget initial.
Les étapes de l’appel d’offres
Si vous avez bien assimilé les détails mentionnés plus haut, il est temps de rédiger votre appel d’offres et l’envoyer à des agences de marketing numérique !
Assurez-vous d’inclure tous les éléments décrits ci-dessus. Beaucoup d’entreprises omettre certaines sections (particulièrement la section sur le budget!), mais, résister à l’envie de le faire. Plus vous fournissez d’information sur votre offre de service, plus vous recevrez de propositions pertinentes et utiles.
Vous pouvez choisir de rédiger votre appel d’offre à l’aide des outils traditionnels ou de choisir un logiciel spécialisé en rédaction d’appel d’offres :
Une fois votre appel d’offres terminé, il est temps de l’envoyer à d’éventuelles agences de marketing numérique.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans leurs réponses :
- Un plan d’action détaillé qui décrit comment ils aborderont vos défis de marketing.
- Jalons et échéanciers du projet
- Un devis pour le coût du projet
- Toute autre information pertinent
À ce stade, vous obtiendrez une soumission d’une agence de marketing numérique ou, si vous avez envoyé votre demande de proposition à plusieurs fournisseurs, vous aurez le choix entre plusieurs propositions.
Prenez votre temps pour comparer chaque proposition avec votre équipe. Sélectionnez vos propositions préférées puis communiquez avec vos principaux choix pour amorcer le processus de négociation.
Conseils pour la rédaction d’un appel d’offres percutant
Avant de faire votre appel d’offres à des agences de marketing numérique, suivez ces conseils pour vous assurer de recevoir des offres de service de qualité :
1. Relisez plusieurs fois votre appel d’offres pour voir si elle contient des demandes vagues et imprécises et supprimez-les. Assurez-vous d’être le plus précis possible !
2. Assurez-vous que vos délais sont réalistes.
3. Précisez pourquoi vous lancez un appel d’offres afin que les agences sachent comment avoir un impact positif pour votre entreprise.
4. Précisez le but de l’appel d’offres : êtes-vous à la recherche d’un partenaire à long terme ou souhaitez-vous réaliser un seul mandat ?
5. Prenez le temps dont vous avez besoin pour rédiger votre appel d’offres. Un appel d’offres exceptionnelle a le potentiel d’être la première étape d’un partenariat puissant et profitable avec votre agence de marketing numérique.
Exemples de questions à poser à une agence de marketing numérique
Questions générales
Pouvez-vous décrire la structure de votre entreprise?
Qui sera notre point de contact avec votre agence?
Combien d’employés travaillent sur notre compte et quels sont leur rôle?
Où êtes-vous situé? Est-ce que tous les employés travaillent sur place?
Quelles technologies utilisez-vous à l’interne pour la gestion de projet et la mise en place de campagnes?
Quelle est votre approche en termes de gestion du service client?
À quelle fréquence faites-vous des rapports de performance?
Comment vous assurez-vous que vos employés sont formés sur les nouvelles tendances et les nouveaux outils en marketing Web?
Référencement organique
Pouvez-vous décrire votre méthodologie pour l’implantation d’une stratégie de référencement organique?
Selon vous, quelles tactiques SEO sont efficaces dans l’environnement actuel ?
Quelles opportunités SEO voyez-vous pour notre entreprise?
Comment mesurez-vous l’impact des changements SEO?
Quelles mesures prenez-vous pour tester et optimiser le référencement sur les appareils mobiles ?
Quelle est votre approche en ce qui concerne le référencement local?
Quels outils utilisez-vous en SEO?
Référencement payant
Quelle est votre méthodologie reliée aux campagnes de médias payants?
Comment optimisez-vous les campagnes?
Comment gérez-vous les enchères des campagnes médias? Avez-vous une méthodologie précise?
Quels sont vos processus liés à la mise en place d’un plan média efficace?
Comment faites-vous la recherche de mots-clés?
Pouvez-vous décrire les outils et les technologies que vous utilisez pour la création des campagnes?
Comment faites-vous les rapports de performance?
Ne sous-estimez pas l’importance d’un bon appel d’offres. En suivant ces lignes directrices, vous vous assurerez de trouver la bonne agence numérique pour votre entreprise.
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