Marketing Web / avril 06, 2023

C’est une évidence, en marketing, il est essentiel de bien comprendre son public cible pour créer des campagnes réussies.

Quel type d’information pouvez-vous récolter sur vos consommateurs? Où trouver ces insights et comment influencent-ils votre stratégie?

On répond à toutes ces questions dans l’article qui suit.

Qu’est-ce qu’un « consumer insight »?

Tout d’abord, qu’entend-on exactement par « Consumer Insights » ou « Données sur les consommateurs » ? En termes simples, ce sont les informations que nous recueillons sur les consommateurs qui peuvent nous aider à comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour imaginer des stratégies et des campagnes marketing plus personnalisées et plus efficaces.

Quels sont les différents types de données?

Il existe deux principales sources de données utilisées pour collecter des informations sur ses consommateurs : les données primaires et secondaires. Si vous avez quelques connaissances en recherche marketing, il y a de fortes chances que vous ayez entendu ces classifications à un moment donné.

Les données primaires

Les données primaires sont des informations collectées directement auprès des consommateurs eux-mêmes. 

Ce type de données est généralement considéré comme la source d’informations la plus précieuse, car elle est recueillie directement auprès du consommateur et c’est le chercheur qui pose lui-même les questions, ce qui permet de répondre à des requêtes très spécifiques.

Les données secondaires

Les données secondaires sont des informations qui ont été précédemment collectées par quelqu’un d’autre. Il peut s’agir de données provenant de sources telles que Gartner, Statista et Google Trends. Meta et Google partagent également de nombreuses informations et insights sur leurs plateformes. 

Les sources de données secondaires ont plusieurs avantages et peuvent être très utiles lorsqu’on cherche à en savoir plus sur des consommateurs. Toutefois, il est essentiel de garder à l’esprit que toutes les sources secondaires ne sont pas dignes de confiance et qu’il est toujours conseillé de vérifier la crédibilité de toute information obtenue à partir d’une autre source. Par conséquent, si vous utilisez des données secondaires, assurez-vous que vos sources sont aussi fiables que possible.

Comment recueillir des informations sur vos consommateurs ?

Il existe plusieurs façons de collecter des informations sur les intérêts, les préférences et les comportements de vos consommateurs. En voici quelques-unes. 

Les sondages

Les méthodes de collecte de données primaires telles que les sondages sont généralement utilisées pour découvrir des informations précises en lien direct avec votre compagnie et vos services. Par exemple, vous souhaitez avoir la perception des gens sur un nouveau produit. Dans des cas comme celui-là, les sondages et les données primaires peuvent fournir des informations précieuses et utiles à la prise de décision.

Les sondages peuvent être réalisés en ligne, par courriel ou en personne, et peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur un large éventail de sujets, tels que la satisfaction des clients, l’utilisation des produits et les données démographiques.

L’un des inconvénients des sondages est qu’ils s’appuient sur des données autodéclarées, ce qui signifie que les clients ne rapportent pas toujours avec précision leur comportement ou ne comprennent pas toujours parfaitement pourquoi ils se comportent d’une certaine manière. En outre, les sondages peuvent ne pas saisir les nuances de l’expérience utilisateur ou fournir des informations détaillées sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur un site Web ou une application.

Lorsqu’il s’agit d’envoyer des sondages à des clients, les entreprises peuvent recourir à plusieurs méthodes. L’une d’entre elles consiste à envoyer des sondages par courriel, soit dans un courriel personnalisé ou dans une infolettre. Une autre option consiste à inclure un lien vers le sondage dans le courriel de confirmation de la commande ou de la livraison après un achat.

Le NPS (Net Promoter Score) est aussi une méthode très répandue pour mesurer la satisfaction des clients. Elle consiste à demander aux clients quelle est la probabilité qu’ils recommandent le produit ou le service à d’autres personnes, sur une échelle de 0 à 10. Les réponses sont ensuite utilisées pour calculer un score moyen, plus haut est le score, plus satisfaits sont les clients.

Les groupes de discussion

Un groupe de discussion est une méthode d’étude qualitative dans laquelle un petit groupe de personnes est réuni pour discuter en profondeur d’un produit ou d’un service particulier. La discussion est généralement animée par un modérateur qui encourage le groupe à partager ses pensées, ses opinions et ses expériences. Les groupes de discussion sont utiles pour obtenir un retour d’information détaillé sur un sujet spécifique, tel qu’un nouveau produit ou une publicité.

Les tests en situation réelle et cartes de chaleur

Les tests en situation réelle et les cartes de chaleur (heat maps) sont deux autres alternatives ou compléments aux enquêtes traditionnelles. Les tests en situation réelle consistent à observer les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit, un service ou un site Web. Cela peut fournir des informations précieuses sur la manière dont les clients utilisent réellement le produit ou le service, par opposition à la manière dont ils disent l’utiliser dans le cadre d’une enquête ou d’un groupe de discussion. Plusieurs outils sont disponibles sur le Web pour faciliter ce genre de tests et le recrutement de cobayes, comme Beta Testing.

Les cartes de chaleur, quant à elles, permettent de savoir où les utilisateurs cliquent et comment ils naviguent sur un site Web ou une application. Elles peuvent également fournir des données utiles pour optimiser l’expérience utilisateur et son parcours d’achat. HotJar est un outil incontournable lorsqu’il est question de carte de chaleur.

Les cartes de chaleur et les tests en situation réelle peuvent constituer un complément ou une alternative intéressante aux sondages, car ceux-ci ont souvent des limites lorsqu’il s’agit de comprendre comment les gens interagissent réellement avec un produit ou un service dans le monde réel.

Les données disponibles sur Google Analytics

Google Analytics est un outil de recherche très puissant qui peut être utilisé pour mieux comprendre qui sont les utilisateurs qui viennent sur votre site Web et quel est leur parcours d’achat. Par exemple, la section « User » fournit une vue d’ensemble des caractéristiques des visiteurs de votre site Web, y compris des informations démographiques telles que l’âge, le sexe, la location géographique, les centres d’intérêt et les appareils utilisés pour accéder à votre site Web. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible et à adapter vos efforts de marketing en conséquence.

En naviguant sur Google Analytics 4, vous serez aussi en mesure de déterminer le chemin emprunté par les visiteurs sur votre site Web et les pages qu’ils visitent avant de partir. Aussi, la section « Acquisition » montre comment les visiteurs trouvent votre site Web, que ce soit via les moteurs de recherche, les médias sociaux ou d’autres canaux. Ces informations peuvent vous aider à comprendre quels canaux marketing sont les plus efficaces pour générer du trafic vers votre site.

Les recherches faites par des tierces parties

En l’absence de grandes quantités de données primaires sur vos consommateurs, vous pouvez obtenir des informations précieuses en examinant les recherches menées par des organisations tierces bien réputées. Par exemple, chez Bloom, nous utilisons notamment deux outils stratégiques, Vividata et Happyfication, qui permettent à nos stratèges de mieux comprendre les consommateurs de nos clients.

Vividata

Vividata est un sondage, fondée au Canada, qui fournit un large éventail d’informations sur les consommateurs canadiens, y compris des informations démographiques, des habitudes de consommation de médias et des comportements d’achat.

Le sondage touche plusieurs industries, services et produits, un grand nombre d’entreprises peuvent donc s’y retrouver. Le sondage est également envoyé toutes les saisons, les informations y sont donc toujours actuelles.

Happyfication

Happyfication, bien que quelque peu similaire à Vividata, est une société basée aux États-Unis. L’outil propose une multitude d’informations sur les comportements, les intérêts, les habitudes de consommation et les valeurs d’un groupe de consommateurs. 

Comment tirer profit des données sur les consommateurs en marketing?

Les données primaires et secondaires que vous collectez peuvent grandement bénéficier vos stratégies marketing. Nous devons toutefois mentionner que la collecte de données reste un sujet délicat. Dans tous les cas, il est important de toujours respecter les réglementations spécifiques en matière de collecte et d’utilisation des données. 

1. Identifier les tendances 

D’abord et avant tout, les données sont analysées pour identifier certaines tendances. Elles sont ensuite utilisées pour développer des campagnes de marketing plus personnalisées et plus efficaces. Vous trouverez ci-dessous quelques façons courantes d’utiliser les données collectées pour identifier certaines tendances.

1. Effectuer une analyse quantitative : grâce aux informations sur les consommateurs, vous pouvez analyser les données numériques pour identifier les modèles et les tendances à l’aide d’outils tels que l’analyse de régression, l’analyse de corrélation et l’analyse de séries chronologiques.
2. Effectuer une analyse qualitative : l’analyse qualitative implique l’analyse de données non numériques, telles que les commentaires et les sentiments des consommateurs. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse de texte et l’analyse des sentiments pour identifier les thèmes et les tendances dans les commentaires des consommateurs.
3. Utiliser la visualisation des données : la visualisation des données implique la présentation des données dans un format visuel, tel que des tableaux et des graphiques, ce qui peut facilement aider à identifier des tendances. L’utilisation d’outils tels que les cartes thermiques, les diagrammes de dispersion et les lignes de tendance vous aideront à imaginer une meilleure stratégie marketing.

2. Bâtir une stratégie marketing basée sur les données

Les informations sur les consommateurs sont essentielles pour élaborer une stratégie marketing efficace. En comprenant les besoins, les motivations et les comportements de vos clients, vous pouvez développer des messages et des visuels qui sont plus susceptibles d’attirer leur attention. Vous serez également en mesure de mieux déterminer quelles plateformes et canaux marketing sont les plus efficaces pour les rejoindre.

Voici quelques façons dont les informations sur les consommateurs peuvent vous aider à éclairer votre stratégie marketing :

• Le message : vos données peuvent vous aider à développer un axe de communication qui répond aux besoins, aux désirs et aux problèmes de vos clients. Par exemple, si vous découvrez que vos clients sont motivés par le développement durable, vous pouvez intégrer des messages sur les pratiques environnementales de votre entreprise dans vos campagnes.
• Les visuels : les informations sur les consommateurs peuvent également contribuer à aligner la conception et l’imagerie de vos publicités. En comprenant les préférences de vos clients, vous pouvez créer des visuels attrayants. 
• Les plateformes et canaux : En ayant une meilleure compréhension des habitudes de vos consommateurs, vous serez en meilleure position pour choisir les plateformes qui sont le plus susceptibles d’être utilisées par votre public cible. Par exemple, si vous découvrez que vos clients passent beaucoup de temps sur Instagram, vous pouvez ajuster votre stratégie en conséquence.

En plus d’éclairer votre stratégie marketing, les informations sur les consommateurs peuvent également contribuer à améliorer votre produit et à accroître la satisfaction des utilisateurs:

1. Identifiez les opportunités d’amélioration : les informations sur les consommateurs peuvent vous aider à identifier les domaines de votre produit qui causent de la frustration ou de la confusion chez vos clients. En abordant ces points faibles, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction client.
2. Augmentez la satisfaction des utilisateurs : enfin, les données collectées sur les consommateurs peuvent vous aider à comprendre ce que vos clients apprécient le plus à propos de votre produit. En vous concentrant sur ces domaines et en les améliorant continuellement, vous pouvez augmenter la satisfaction des utilisateurs et les fidéliser.

En résumé, avoir accès à des informations précises, actuelles et spécifiques sur les consommateurs est un élément essentiel de la création de toute campagne marketing réussie.

Devenir une entreprise axée sur les données et les statistiques nécessite généralement l’accès à de nombreuses plateformes différentes. Il existe aujourd’hui d’innombrables façons d’en apprendre davantage sur vos consommateurs et il peut être difficile de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Bloom peut vous aider à recueillir ces informations et les analyser pour en tirer le plus possible. Contactez-nous pour en savoir plus!