Un plan d’action pour une stratégie numérique est deux choses : une stratégie numérique et un plan d’action. On ne peut pas avoir l’un sans l’autre. Développer une stratégie numérique sans plan marketing ne mène nulle part. Et suivre un plan d’action sans stratégie n’a aucune valeur. Vous comprenez la métaphore.
Nous allons vous montrer comment créer un plan marketing en sept étapes très efficaces, mais pas si faciles. Commencez par bien savoir qui vous êtes, où vous voulez aller et à qui vous voulez vendre. Ensuite, expliquez comment vous allez y arriver. Établissez les jalons essentiels à votre réussite et déterminez ce qu’il vous faudra pour les atteindre, étape par étape. Et bien sûr, n’oubliez pas de tout mesurer!
1. Découvrez ce qui définit votre compagnie et où vous voulez aller
Chaque stratégie et chaque plan d’action commence par un examen approfondi de la situation actuelle de votre organisation. Il s’agit d’examiner vos métriques numériques, vos ventes, vos produits ou services et vos capacités. Que s’est-il passé au cours de la dernière année pour que vous en arriviez là ? Qui sont vos concurrents ? Que font-ils et où vous situez-vous par rapport à eux ?
En fonction de votre situation actuelle, où voulez-vous aller ? Avez-vous besoin de vous adapter à un nouveau concurrent, un nouveau marché ou une nouvelle technologie ? Pourquoi souhaitez-vous implanter une nouvelle stratégie numérique et un nouveau plan d’action à ce moment-ci ? Qu’est-ce que ce plan peut amener à votre entreprise ?
2. Définissez votre marché cible
Prenez du recul et regardez votre marché : à qui vendez-vous actuellement et à qui voulez-vous vendre? Qui a acheté vos produits ou services au cours de la dernière année ? Qui ne l’a pas fait et pourquoi ? Cela correspondait-il à vos attentes (en matière de volume et d’acheteurs types)?
Y a-t-il de nouveaux segments de marché que vous aimeriez attirer ? Avez-vous besoin de repositionner votre marque pour conquérir les marchés émergents ? Décrivez vos clients actuels et vos clients cibles : qui sont-ils, où vivent-ils, qu’est-ce qui les motive à acheter, etc.
3. Établissez des objectifs mesurables
Avant même d’envisager l’élaboration d’un plan d’action stratégique, définissez clairement ce que vous voulez accomplir. Quelles sont vos opportunités d’affaires ? De quelle façon voulez-vous changer, évoluer, grandir et rivaliser ? Soyez précis. Si vous voulez attirer un nouveau marché, quelle part de ce nouveau marché est-il réaliste de viser? Quel revenus pouvez-vous espérer ?
Si vous souhaitez modifier votre image de marque, comment allez-vous vous y prendre ? Et comment ce changement d’image de marque va-t-il affecter vos résultats ?
Attribuez une cible réaliste et mesurable à chaque objectif ; au lieu de mentionner : « Générer plus de clients potentiels » dites plutôt « Ajouter 1 000 abonnés à notre liste de courriel ». Je suis certain que vous comprenez.
4. Créez votre stratégie : définir le comment et le pourquoi
Maintenant, vous êtes prêt pour le plus gros du travail. Il est temps d’intégrer tout ce que vous avez appris sur votre situation actuelle, votre marché cible et vos objectifs dans une stratégie numérique. Ne soyez pas intimidé : un plan d’action stratégique s’agit simplement d’un document qui définit comment vous allez atteindre vos objectifs.
Par exemple, vous pourriez identifier que votre marché cible est composé de femmes professionnelles, dans la quarantaine, à la recherche d’opportunités de carrière. Dans cette optique, comment attirer leur attention et les inciter à passer à l’acte (votre objectif final)? La façon dont vous les rejoignez (le type de contenu, les messages publicitaires, les initiatives marketing et le processus de vente) + les raisons pour lesquelles vous choisissez ces méthodologies = votre stratégie.
Une fois que vous avez défini votre méthodologie, vous pouvez faire passer votre stratégie à un niveau supérieur. Décrivez comment vos processus s’imbriquent pour former un tout. Par exemple : comment votre contenu de blogue sera-t-il diffusé sur les médias sociaux et comment votre livre blanc générera-t-il des leads ? Votre stratégie est un plan à haut niveau qui sous-tend toutes vos activités de marketing numérique. Les particularités comme les canaux, les contenus, les réseaux ou les formats publicitaires sont vos tactiques de marketing numérique.
Résumez votre stratégie de marketing numérique en une phrase et faites-en le point central autour duquel gravitent tous vos efforts numériques. Chaque fois qu’une nouvelle tactique ou une nouvelle idée surface, relisez ce résumé pour voir si elle s’harmonise avec votre stratégie numérique globale.
5. Identifiez les étapes clés
Maintenant, il est temps de passer de l’idéologie au concret. Quelles sont les étapes clés entre votre situation actuelle et vos objectifs à long terme ? Y a-t-il des objectifs de vente que vous devez atteindre à des moments précis ? Lancement de produits ? Vous avez des cycles de vente saisonniers ou des campagnes de marketing numérique qui nécessitent une planification ? Définissez à quel moment ces étapes clés se produiront et assignez-leur des indicateurs de performances. En d’autres mots, donner à chaque étape une mesure de succès quantifiable, comme les revenus générés ou le nombre d’abonnements souhaités.
6. Décrivez les tactiques, l’échéancier et le budget pour atteindre ces étapes importantes
Conformément à votre stratégie, décomposez les tactiques que vous utiliserez pour franchir chacune des étapes. Par exemple, vous pouvez accumuler des listes de courriel pour faire la promotion d’un lancement de produit. Ou peut-être utiliserez-vous le référencement payant lors de vos périodes de ventes achalandées.
Ça, c’est votre stratégie numérique et votre plan d’action. Dressez un calendrier et affectez un budget à chaque activité. Assurez-vous que chaque tactique s’aligne de façon réaliste aux indicateurs de performances assignés à chaque étape.
7. Mesurez les résultats, apprenez et optimisez
À l’étape cinq, nous avons parlé d’assigner une mesure de performance à chaque étape. Nous ne plaisantions pas… Une fois que vous avez mis en œuvre chaque projet de votre plan marketing, assurez-vous que les mécanismes sont en place pour suivre et mesurer leur rendement. Comparez les mesures réelles à vos indicateurs de performance. Vos projets atteignent-ils leurs objectifs ? Si ce n’est pas le cas, comment pouvez-vous ajuster vos tactiques, votre ciblage et vos messages pour améliorer votre performance ? Répétez pour chaque étape.
Concentrez-vous sur le micro, sans perdre votre vision macro
Le plan d’action d’une stratégie numérique combine deux choses : il vous permet d’orienter votre organisation autour d’une stratégie globale et d’un objectif à long terme, tout en vous montrant le chemin, étape par étape, pour atteindre ces objectifs. Vous transpirez peut-être un peu au début, mais, une fois que votre stratégie et votre plan d’action seront en place, vous saurez où vous allez, ce que vous faites, pourquoi vous le faites… et si ça fonctionne bien.
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