Les changements d’algorithmes successifs de Facebook et Instagram ont eu tendance à grandement affecter la visibilité et le taux d’engagement des médias sociaux des entreprises. Pour optimiser vos communications organiques, faire connaître votre marque, fidéliser votre communauté et parvenir à vos objectifs, être au courant des tendances est essentiel.
Mais alors, qu’est-ce qu’on fait dans les prochains mois?
1. Les Groupes Facebook pour une meilleure personnalisation et pour augmenter la loyauté
Depuis 2018, Facebook s’est lancé dans le développement de fonctionnalités concernant les Groupes. Par exemple, les pages professionnelles peuvent maintenant faire parti d’un groupe au même titre qu’un compte personnel.
Fédérer votre communauté au sein d’un ou plusieurs groupes présente plusieurs intérêts:
- Communiquer directement et facilement avec les abonnés de la page
- Contourner l’algorithme de Facebook qui affecte la visibilité de vos publications
- Obtenir du feedback de votre communauté
- Mettre en place un service client efficace
Les utilisateurs des réseaux sociaux s’attendent de plus en plus à une personnalisation des services de la part des marques. Vous pouvez, par exemple, créer des groupes avec vos clients « VIP » dans lequel vous allez annoncer des promotions exclusives. La création du badge « Super Fan » pour les fans qui interagissent le plus avec la page montre également la volonté de Facebook à favoriser une relation privilégiée entre les marques et les utilisateurs.
Cette tendance à la segmentation de l’audience est également remarquable sur Instagram. On peut noter, par exemple, la fonctionnalité « Close friends » qui permet de montrer vos stories uniquement à une certaine partie de l’audience que vous aurez déterminé au préalable. Cette fonctionnalité permet de créer un sentiment d’exclusivité qui va participer à un plus grand engagement et une fidélisation avec la marque. Vous pouvez utiliser cette fonction pour présenter de nouveaux produits en avant-première par exemple, ou encore pour annoncer des ventes privées. Mais on en parle dans le point 4!
2. L’essor des messageries instantanées
Plus d’1,3 milliard de personnes utilisent Messenger chaque mois dans le monde! Les messageries instantanées de ce type se sont intégrées massivement dans la vie des utilisateurs. Les messageries mobiles tendent à supplanter les réseaux sociaux (2). Le nombre de leurs utilisateurs actifs est en constante progression.Pour les marques, ce type de messagerie est très utile, notamment pour offrir un service client efficace et rapide. Les clients sont à la recherche d’instantanéité. Communiquer par email prend plus de temps et est de moins en moins privilégié.
Surfer sur cette tendance suppose d’avoir mis en place une stratégie de gestion de communauté efficace et disponible afin de répondre le plus rapidement possible aux messages. Pour assurer une continuité de service, vous pouvez mettre en place un chatbot. Le chatbot pourra par exemple vous permettre de répondre aux questions fréquentes ou de donner des conseils aux clients.
Les chatbots présentent plusieurs intérêts, comme:
- Participer à la fidélisation des clients
- Offrir un accompagnement 24/7
- Faciliter le processus d’achat
- Améliorer la traçabilité des échanges (utilisation de tags et utm)
- Réduire les coûts
Ils sont encore peu utilisés par les entreprises sur leurs médias sociaux. En inclure un dans votre stratégie permet de faire la différence face à vos concurrents. D’ici 2020, les chatbots représenteront 40% des interactions mobiles. S’ancrer dans la tendance dès maintenant vous donnera une longueur d’avance. Disponible à tout moment et sans limitation géographique, le chatbot fluidifie les échanges et évite les frottements dans les échanges marques – utilisateurs. Pour ne pas desservir votre stratégie de contenu, il faudra veiller à ce que le flow corresponde à vos objectifs et réponde aux besoins spécifiques de votre clientèle cible.
Si la mise en place d’un chatbot ne correspond pas à la stratégie numérique que vous souhaitez développer, nous vous recommandons tout de même de mettre l’accent sur les messageries instantanées. En 2020, plus encore qu’en 2019, elles vont s’imposer comme des outils de fidélisation et de conversion. Si vous ne savez pas comment bâtir une réelle stratégie de contenu autour des messages instantanées, nous pouvons vous conseiller.
3. Les utilisateurs veulent plus de transparence et d’authenticité sur les médias sociaux
2018 et 2019 ont été des années centrales pour les principaux réseaux sociaux. Facebook a notamment fait face à des problématiques concernant la sécurisation des données et la protection de la vie privée. L’entrée en vigueur du RGPD a amené les entreprises à revoir leurs pratiques concernant la protection des données de leurs clients.
Selon une étude menée par Sprout Social, 55% des utilisateurs pensent que les marques ne sont pas transparentes dans leurs communications sur leurs médias sociaux. Les compagnies doivent travailler à regagner la confiance des utilisateurs. Cela implique de créer un contenu qui sera axé sur les valeurs de l’entreprise, de proposer des mises à jour régulières ou encore de donner plus d’informations sur les coulisses de vos activités.
4. Toujours plus de stories
En suivant Snapchat, les réseaux sociaux majeurs sur le marché ont massivement investi dans le développement des stories. Depuis 2018, cette tendance est de plus en marquée et continuera d’être d’actualité durant le second semestre 2019 et après.
Facebook et Instagram ont développé de plus en plus de fonctionnalités pour rendre les stories interactives. YouTube et Whatsapp travaillent également à développer les fonctionnalités sur les stories.
Sur Instagram, par exemple, les stories ne sont pas soumises aux changements de l’algorithme qui limite la visibilité et la portée des publications, ce qui leur permet de capter une plus grande partie de votre audience. Le nouveau sticker « Chat » qui a été ajouté permet de créer des groupes de discussions avec les abonnés qui y ont accès. Vous pourrez ainsi segmenter vos audiences et d’offrir à ce panel de fans des exclusivités ou encore des beta-tests.
Instagram prépare une mise à jour concernant les stories en rendant la création de stories plus ergonomique grâce à une nouvelle interface circulaire qui présentera trois modes différents.
Que ce soit pour proposer du contenu inédit à vos followers ou encore pour amener les utilisateurs sur votre site Web grâce à la fonction “swipe up” sur Instagram, les stories présentent de bonnes opportunités pour atteindre vos objectifs. Cette fonctionnalité n’est cependant disponible que pour les comptes avec plus de 10 000 abonnés. Elles sont également propices à développer vos interactions avec la communauté.
5. Les employés sont vos meilleurs influenceurs
En 2018, le recours aux campagnes d’influence est devenu très populaire pour les marques. Cette explosion a amené à la naissance de faux influenceurs pratiquant l’achat de likes et de followers. Ces comptes peu fiables font perdre de la crédibilité aux marques avec lesquels ils sont en partenariat, et surtout n’amènent à aucune conversion et à une dilution du budget publicitaire.
Les marques ont eu tendance à se retourner vers les micro influenceurs (de 1 000 à 500 000 followers) qui ont une communauté réduite mais très engagée et qui leur fait confiance. Si les influenceurs sont bien choisis et mettent correctement en avant les produits reçus, cette stratégie peut être gagnante.
Une autre alternative aux campagnes de micro influence, consiste à faire des employés les meilleurs ambassadeurs et influenceurs pour votre marque. Les encourager à parler de vous sur leurs réseaux sociaux et à créer du contenu, permet d’augmenter la visibilité de votre marque. De plus, les abonnés de vos employés sont le plus souvent des membres de leur famille ou des amis. Naturellement, nous avons plus tendance à faire confiance à un produit qui est recommandé par un proche que par la compagnie elle-même. Pour favoriser ce type de communications, n’hésitez pas à transmettre à vos employés du contenu qui sera facile à partager.
Le futur des médias sociaux
Les tendances globales pour la fin d’année 2019 et le début de l’année 2020 sont centrées sur les interactions avec la communauté. De manière générale, les utilisateurs des réseaux sociaux sont de plus en plus en recherche d’authenticité de la part des marques. Publier régulièrement est une première bonne étape, mais elle est loin d’être suffisante. Mettre en place une stratégie de contenu qui apportera une réelle plus value à vos followers est devenu indispensable!
En 2020, les mises à jour des piliers du secteur seront nombreuses. On s’attend notamment à l’intégration de nouvelles fonctionnalités qui impliquent de l’intelligence artificielle et le développement de la réalité virtuelle. On a déjà quelques idées sur les potentielles évolutions des médias sociaux… on a hâte de vérifier si nos prédictions sont justes!
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