Vous avez lancé d’excellentes campagnes en référencement payant et sur les médias sociaux. Vous les avez optimisés, et elles performent très bien : elles ont un faible coût par clic et un taux de clic élevé. Les internautes visitent votre site, mais ils ne convertissent pas aussi souvent que vous le souhaiteriez. Quelles actions devriez-vous prendre?
À ce stade, le problème pourrait bien être votre site Web. Vous pouvez construire la meilleure campagne publicitaire au monde, mais si votre site n’est pas convivial, vous risquez de perdre des ventes simplement parce que vous ne dirigez pas vos visiteurs dans la bonne direction.
Est-ce que votre site Web (ou votre page de destination) est clair, bien conçu et entièrement optimisé pour que les visiteurs prennent action? Si vous attirez des gens sur votre site Web, mais qu’ils ne convertissent pas, vous êtes probablement dû pour une série de changements basés sur l’optimisation du taux de conversion – aussi connu sous le nom de CRO.
La magie du CRO
Lorsque vous commencez à penser comme un expert en optimisation de taux de conversion, vous ne verrez plus les sites Web de la même façon. Vous ne pouvez pas regarder un site Web ou une page de destination sans remarquer les obstacles à la conversion et les optimisations potentielles que vous mettriez en œuvre.
Si vous êtes un spécialiste du marketing, la première étape pour lancer un projet CRO est de discuter avec votre équipe de design ou des technologies. Assurez-vous qu’elle comprenne pourquoi il est essentiel d’apporter des changements au site Web. Il est important que l’équipe (ou l’individu) soit prête à faire des changements avant de commencer, sinon vous risquez de vous heurter à des embuches lorsque vous ferez vos recommandations.
Après ça, vous devez faire vos recherches. Lisez les meilleures pratiques en CRO et observez les sites Web à forte conversion pour observer ce qu’ils font et comprendre les facteurs de succès. Apprenez à identifier un site Web de commerce électronique ou de génération de prospects bien optimisé. Pour devenir performant en CRO, il est très formateur de regarder des tonnes de pages de destination bien conçues. Il existe d’ailleurs des sites Web qui regroupent une multitude d’exemples à consulter.
Vous pouvez commencer par lire les cinq bonnes pratiques CRO qui suivent (avec exemples à l’appui !) :
1. Créez un appel à l’action (CTA) visible et énoncé rapidement votre avantage compétitif
Si vos publicités contiennent un appel à l’action (si elles n’en ont pas, rajoutez-en un immédiatement!) vous voulez reproduire cet appel à l’action sur votre page de destination. Il n’a pas besoin d’être identique à vos annonces, mais il devrait montrer aux visiteurs ce qu’ils doivent faire en arrivant sur votre site Web.
Pourquoi quelqu’un devrait-il télécharger votre PDF, s’abonner à votre infolettre ou acheter votre extension ? Parce que votre produit va changer leur vie pour le mieux, évidemment. Cela nous amène au deuxième point : votre appel à l’action doit être accompagné d’une forte déclaration qui présente votre avantage compétitif d’une façon originale et intéressante. Identifiez l’avantage numéro un de votre produit ou service, et utilisez cet avantage pour démontrer pour quelles raisons le visiteur devrait l’acheter, le télécharger ou s’abonner.
Voici quelques bons exemples de pages de destination qui mettent bien de l’avant les appels à l’action et qui présentent de façon efficiente les avantages concurrentiels du produit :
2. Guidez les gens dans l’entonnoir de conversion
Les sites Web hautement optimisés sont un peu sournois. Ils sont structurés pour guider les visiteurs, étape après étape, le long de l’entonnoir de conversion : ils piquent la curiosité, ils poussent à l’engagement et ils incitent à la conversion. Pour élaborer une structure du genre, vous devez, tout d’abord, identifier toutes les étapes qui séparent vos visiteurs d’une conversion.
S’assurer que votre site Web est construit comme un entonnoir et non comme un labyrinthe signifie éliminer deux éléments : les distractions et les étapes inutiles. Étudiez chaque étape du processus d’achat avec un objectif clair en tête : la conversion. À chaque étape, demandez-vous si votre contenu et votre design dirigent naturellement les utilisateurs vers l’étape suivante. Y a-t-il un goulot d’étranglement ? Des démarches inutiles ? Des distractions évidentes ? Des problèmes d’utilisabilité ? Minimer tous ces problèmes et assurez-vous d’avoir une incitation claire à passer à l’étape suivante.
Voici un excellent exemple d’entonnoir de conversion fluide et sans anicroche. Dans ce cas, l’incitatif de base (s’inscrire gratuitement) est réitéré tout au long du processus.
Première étape : Introduction claire et simple avec un appel à l’action qui ne les oblige à rien.
Deuxième étape : Le plus simple des formulaires, sans éléments inutiles ou qui volent la vedette.
Troisième étape : Rendre un processus potentiellement ennuyeux facile, amusant et conversationnel.
Utilisez un produit gratuit pour entrainer les visiteurs dans l’entonnoir de conversion d’un produit payant.
3. Simplifier vos formulaires
Comme nous l’avons souligné plus haut, vous voulez éliminer le plus de points de friction possible dans l’entonnoir de conversion. Une fois qu’un visiteur atterrit sur votre formulaire, vous ne voulez pas perdre leur temps avec des champs de formulaire et des étapes inutiles. Ne demandez que les informations les plus importantes. Placez le formulaire au complet dans l’espace visible sur l’écran de l’utilisateur ou mieux encore, insérez-le sur votre page de destination pour que l’internaute n’ait aucun clic à faire pour s’y rendre. N’oubliez pas que les gens répondront sur leur ordinateur de bureau ou sur leur téléphone intelligent, alors soyez certain que le texte et les endroits pour répondre soient grands, simples et réactifs.
Voici quelques formulaires optimisés que nous serions personnellement portés à remplir :
4. Augmentez la vitesse de téléchargement
Augmenter la vitesse de téléchargement est un élément simple et évident, mais qui peut prendre un certain temps. C’est connu, les visiteurs sont impatients : si votre page ne se charge pas dans les trois premières secondes, plus de la moitié quitteront. Il existe de nombreuses façons d’augmenter la vitesse de votre page. Vous pouvez reconstruire vos pages Web avec les recommandations AMP, minimiser les requêtes HTTP, réduire le temps de réponse de votre serveur ou compresser vos fichiers et images (sans toutefois compromettre la qualité!).
Augmenter la vitesse de téléchargement de votre site Web est un projet que vous voudrez donner à votre développeur le plus intello. Soyez convaincant et donnez-lui une liste de toutes les choses à modifier pour avoir un site qui se charge à la vitesse de l’éclair.
5. Faites des tests A/B
Les meilleures pratiques sont pertinentes, mais elles ne sont pas aussi précieuses que l’opinion de vos vrais visiteurs. Les sites Web qui convertissent le mieux ne deviennent pas si performants par magie : Ils ont testé chaque bouton, chaque champ de formulaire et chaque élément design est là pour une raison. Ils expérimente plusieurs options pour identifier ce qui fonctionne le mieux avec leur type de clientèle.
Un outil de test A/B ou de tests multivariés tel qu’Optimizely ou Unbounce vous permet de créer des variations sur vos pages de destination ou vos pages produits pour tester le positionnement ou l’apparence qui amène les meilleurs résultats. En utilisant un éditeur WYSIWYG (What you see is what you get), vous pouvez déplacer et ajuster les éléments sur votre page sans faire appel à un concepteur ou un développeur Web. Vous pouvez ensuite suivre les résultats pour voir quelle version génère les meilleurs résultats. Ça, ça vaut tout l’or du monde.
Le CRO : un projet sans fin
Une des choses que nous avons apprise en faisant de nombreux projets de CRO est qu’aucune page Internet n’est 100 % parfaite. Il se peut que vous trouviez une formule gagnante, mais que le taux de conversion commence à baisser après six mois. Les raisons sont multiples : les nouvelles technologies, les tendances en matière de design et les attentes des utilisateurs ne sont que quelques-unes d’entre elles.
Une fois que vous commencez à optimiser votre site Web ou vos pages de destination pour un meilleur taux de conversion, il n’y a pas de retour en arrière. La courbe de test, d’ajustement, de remaniement et d’apprentissage se poursuit tant que vous souhaitez améliorer les performances de votre contenu et de vos campagnes. Bonne chance!
Si vous avez besoin d’un coup de main pour vous lancer dans l’optimisation de vos pages de destination, contactez-nous.
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