Étude de cas
Une augmentation de 25 % du taux de conversion grâce aux tests A/B
Voici Cook it
Cook it souhaite réduire le gaspillage alimentaire et simplifier la vie des Québécois. L’entreprise montréalaise offre un service d’abonnement hebdomadaire proposant des repas faciles, frais et délicieux. Toutes les transactions sont effectuées par l’intermédiaire de son site Web, où les utilisateurs peuvent choisir leurs plans d’abonnement et leurs repas pour la semaine.
Les défis
Cook it est constamment à la recherche de nouvelles façons d’améliorer l’expérience utilisateur et le taux de conversion sur leur site Web. Pour ce faire, nos experts en optimisation du taux de conversion ont identifié les frictions lors du processus de paiement. Puis, ils ont suggéré des moyens de les corriger.
La solution: les tests A/B
Pour améliorer le taux de conversion de Cook it, nos experts en CRO (conversion rate optimization) devaient trouver l’élément qui provoquait un taux de sortie élevé sur la page de paiement. Après une recherche intensive, ils ont remarqué qu’il manquait quelques informations importantes sur la page. Ceci semblait empêcher les utilisateurs d’avancer dans leur parcours d’achat.
Nos experts CRO ont émis l’hypothèse que les utilisateurs quittaient la page puisqu’ils ne savaient pas s’ils avaient l’option de choisir leur repas avant ou après le paiement. Avec Google Optimize, nous avons pu ajouter la simple phrase « Soyez sans crainte, vous serez en mesure de sélectionner votre menu pour la semaine en cours lors de la prochaine étape. Vous aurez également la possibilité d’explorer votre espace client » sur la page de paiement pour rassurer les utilisateurs. Ce simple changement a eu un impact majeur sur le taux de conversion de Cook it.
- Créer un plan de test A/B complet comprenant nos buts, nos objectifs, nos hypothèses et nos recherches
- Utiliser Google Optimize pour lancer le test A/B
- Rédiger un message clair et concis qui aiderait le client dans son parcours d’achat
- Effectuer le test A/B sur un mois
- Analyser le résultat pour voir si le test a eu un impact significatif sur les résultats de Cook it
Le résultat:
Notre test a généré une augmentation
du taux de conversion de 25%
Cette petite modification a entraîné des ventes supplémentaires
qui représentent des dizaines de milliers de dollars pour Cook it.
Laurence Gagnon-Beaudoin
Directrice du marketing et de l’expérience client
Ce que nous aimons chez Bloom, c’est qu’aucune idée n’est trop folle, et qu’aucun échéancier n’est trop serré. Ce sont de grands alliés et ils sont présents chaque fois que nous avons besoin d’eux.
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